11月15日至16日，首席客戶官百人會（CCO100）2019秋季聯(lián)誼活動在風(fēng)景如畫的杭州成功舉辦。本次活動由遠傳協(xié)辦，成員們相邀齊聚西子湖畔，交流切磋求發(fā)展，分享探討促進步。

　　11月15-16日，首席客戶官百人會（CCO100）2019秋季會員聯(lián)誼交流活動在杭舉辦，活動分為發(fā)展研討和會員聯(lián)誼環(huán)節(jié)。以“分享研討、交流切磋”為目的，推動行業(yè)發(fā)展建設(shè)，增進成員間的凝聚力，擴大首席客戶官百人會的影響力。

浙江·杭州

　　活動期間為路燕、張艷、徐立新、蕭昆龍、陳笛、陳威6位新晉成員頒發(fā)了CCO100銘牌，為邱健、沈波、何洋3位新晉嘉賓成員頒發(fā)了CCO100銘牌。

　　百人會工作會議由首席客戶官百人會秘書長郭晨東主持，組織與會成員圍繞“眾包模式的發(fā)展及趨勢”為主題交流研討。作為行業(yè)資深人士，遠傳副總經(jīng)理陳昀為大家?guī)�來了《眾包模式的探討與思考》主題報告，分享遠傳云眾包平臺的經(jīng)驗與創(chuàng)新。

　　圍繞遠傳客服中心眾包的話題，在座的專業(yè)大咖們各抒己見，紛紛提出了許多建設(shè)性的意見與對未來的展望。隨著共享經(jīng)濟落地生根，眾包模式是大勢所趨的發(fā)展方向。相信在不久的將來，客服中心能夠通過眾包等方式，成長為一個高效的人力組織，將營銷、服務(wù)、管理合而為一。

　　在座的CCO們都是在客戶服務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打了數(shù)年的專業(yè)人士，也是各自企業(yè)營銷服務(wù)的負責(zé)人，對于“客戶服務(wù)及未來的發(fā)展”，他們也結(jié)合自身企業(yè)，提出了許多有價值的觀點、分享了許多待思考的案例。

　　遠傳董事長徐立新建議，以未來思維來考慮，期待客戶服務(wù)領(lǐng)域與區(qū)塊鏈技術(shù)能有深度結(jié)合，提升客服質(zhì)量和客服效率。

　　攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁陳笛提出，企業(yè)內(nèi)部的“鐵三角”：業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門和服務(wù)部門都應(yīng)具備服務(wù)意識，才能形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)閉環(huán)。

　　COO100理事長、亞信副總裁、首席咨詢官袁道唯表示，智能服務(wù)飛速發(fā)展，追根究底還是用戶體驗。企業(yè)客服運營沒有秘訣，必須持續(xù)地跟客戶交朋友。

　　首席客戶官百人會（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是一個非官方、非營利性的行業(yè)組織，致力于成為中國客戶管理職業(yè)經(jīng)理人聚集交流的俱樂部。CCO100成員以此次聯(lián)誼活動為依托，在秀美的龍井茶田邊交流、切磋、探討、互助，也為成員們的職業(yè)發(fā)展拓展知識面、交際圈、影響力和成就感。