項目綜述
湖南加推科技是一家騰訊系公司，2017年8月成立，核心產(chǎn)品包括微信AI名片和微信AI雷達。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，其面臨人工客服資源有限、效率較低、客服業(yè)務能力水平不一等問題。為了進一步適應業(yè)務增長，滿足大量客戶服務需求，優(yōu)化客服中心運營與管理，打造智能化的服務模式，與暢遠技術(shù)合作，通過建設呼叫中心系統(tǒng)，將多種外呼方式、全程通話錄音、客戶資料管理、移動端接入、統(tǒng)計報表等需求與現(xiàn)有業(yè)務場景深度融合，不斷提升客戶系統(tǒng)交互體驗和自動化、智能化服務能力。
項目部署
加推科技的快速發(fā)展，吸引了眾多用戶，各類業(yè)務咨詢接踵而來，客服部門對于呼叫中心的需求十分迫切。
客戶緊迫的需求，對于暢遠部署呼叫中心的耗時是一大考驗。暢遠憑借多年的項目部署經(jīng)驗，增加項目實施人員，僅耗時1天為客戶搭建了整套呼叫中心系統(tǒng)。其中包括呼叫中心核心CTI服務器、32路中繼網(wǎng)關(guān)、JICC嵌入式呼叫中心核心軟件平臺、CTI通訊控制/運維監(jiān)控及管理工具、錄音管理系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)、話務分析、通話留言備注、16個客服座席軟硬件等等。在項目驗收時，客戶表達了對暢遠技術(shù)的贊賞，從前期項目實施即可看出暢遠的技術(shù)實力。
基于客戶對于移動端辦公的需求，暢遠啟用了自研的Jphone軟電話，將Jphone軟電話安裝在手機端，配置分機號，即可實現(xiàn)移動辦公，在家也能用公司座機號與客戶通話，提升客戶體驗，提高客戶滿意度。
暢遠技術(shù)擁有一支研發(fā)能力強的技術(shù)團隊，90%具有本科以上學歷，公司還與中南大學軟件學院達成產(chǎn)學研合作協(xié)議，不斷創(chuàng)新，開發(fā)一系列具有知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。暢遠技術(shù)以人為本，以科技為依托，以科研轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，積極進取，勇于創(chuàng)新，將當今計算機及通信領域最先進的技術(shù)和智慧相結(jié)合，不斷推出性能優(yōu)越、價格合理的一流產(chǎn)品，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)及完美的服務。
