這次疫情改變了人們的生活方式，也讓線上業(yè)務優(yōu)勢凸顯，各行各業(yè)均不同程度將業(yè)務和服務向線上發(fā)展，打造“零接觸”業(yè)務模式，讓我們看到了“零接觸”服務的需求和前景，無一不是依靠技術實踐與客戶服務的支持。在此背景下如何把握機遇，順應趨勢，加速自身業(yè)務遠程化、線上化、智能化發(fā)展成為了各家企業(yè)均需要深入思考的問題。

　　呼叫中心作為企業(yè)的服務中心、獲客中心、營銷中心、客戶關系管理中心，是企業(yè)與客戶聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)服務數(shù)據(jù)的集中地，也是發(fā)現(xiàn)問題的主要來源。作為典型的人力密集型行業(yè)，其質量監(jiān)控管理一直是一項重要并浩瀚的工程。在長期遠程辦公或重復性工作的情況下，也可能導致客服人員和質檢人員工作的投機性，采取傳統(tǒng)的人工抽聽方法進行質量監(jiān)控管理，受限于質檢人力不足，其簡單的隨機抽樣所得出的結果并不能完整反映該客服人員普遍的日常工作狀態(tài)。因此，人為質檢向智能語音質檢轉變已成為必然趨勢。

　　單純依靠人力，聽取錄音速度有限，無法對大量的數(shù)據(jù)一一檢測，且評判標準難以估量，MyComm智能語音質檢分析系統(tǒng)引入智能語音分析機制，利用智能語音/語義分析工具，可通過關鍵詞檢索、語音特征分析、語速分析、語音重疊分析、靜音分析、情緒分析、通話回合分析等技術，對坐席人員的業(yè)務能力、應變能力、業(yè)務熟練度以及親和力進行多維度質檢打分，幫助坐席全面了解自己的業(yè)務不足項，不斷查漏補缺，提升綜合服務能力。

　　系統(tǒng)通過對呼叫中心海量錄音及文本的數(shù)據(jù)歸類分析，為公司產品和流程優(yōu)化、員工能力提升等核心主題提供及時全面的決策依據(jù)。

　　快速抽樣則是由質檢管理人員手動輸入抽樣條件規(guī)則進行即時查詢并抽樣的方式，質檢人員對抽取結果進行選擇后，再放置到質檢樣本池進行待分配。質檢對象類型由用戶自主設定生成質檢規(guī)則，用于滿足多種質檢需求。

　　智能抽樣通過預先設置好的抽樣規(guī)則，在預設時間以定時任務的方式從錄音池中抽取符合條件的錄音，并按照分配策略自動分發(fā)，系統(tǒng)提供錄音屬性、錄音內容、坐席屬性、錄音特征、系統(tǒng)自動評分結果等多種規(guī)則條件，滿足多樣化的質檢任務抽取需求，幫助管理人員更加精準的篩選出存在問題或特定的錄音文件，分配給更加合適的人員進行質檢，提高質檢工作效率，保證質檢工作公平性。

　　在大數(shù)據(jù)時代，讓數(shù)據(jù)說話也是質檢的價值所在。MyComm智能語音質檢分析系統(tǒng)助力企業(yè)呼叫中心質檢提高效率、輸出價值，避免企業(yè)失去客戶信任造成損失。

　　系統(tǒng)的報表可根據(jù)用戶需求快速、便捷的配置生成對應的質檢業(yè)務及結果分析報表，對于一些常用報表，系統(tǒng)還支持常用的圖形化統(tǒng)計（柱狀圖、折線圖、餅狀圖）等。

　　MyComm智能語音質檢分析系統(tǒng)通過對語音內容和業(yè)務信息的綜合分析，追蹤客戶行為軌跡，分析客戶的行為，了解客戶需求，尋找新的商機，為企業(yè)提高業(yè)績擴充新的銷售機會。同時在考核過程中發(fā)現(xiàn)存在問題和潛在問題，提出合理的解決辦法。

　　為保證優(yōu)質的服務質量和客戶體驗，客服中心急需高效的管理工具，MyComm智能語音質檢分析系統(tǒng)可以將業(yè)務價值最大化，成為企業(yè)呼叫中心質檢的好幫手，實現(xiàn)對坐席工作質量的全面把控和客服數(shù)據(jù)的有效利用，從而進一步提升服務質量，更全面、及時地發(fā)現(xiàn)服務問題，減少服務投訴率與輿情風險。

　　聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。