隨著數(shù)禾科技各項業(yè)務的快速發(fā)展，其呼叫中心逐漸積累大量錄音資源，然而在傳統(tǒng)技術條件下，語音數(shù)據(jù)保存困難，應用成本高，更難談及進一步挖掘利用。
大量埋藏在海量電話錄音中的客戶需求和重要市場信息，如果都通過傳統(tǒng)的人工去監(jiān)聽，無疑是一個巨大的工程，必將消耗大量的人力物力，同時這項支出還將會隨著企業(yè)的發(fā)展而持續(xù)增長。
為了快速定位呼叫中心服務中所可能存在服務態(tài)度、業(yè)務表述等問題，提升服務品質，數(shù)禾科技有將呼叫中心的非結構化錄音轉化為結構化的文字信息的業(yè)務需求，便于進一步挖掘錄音中有價值的數(shù)據(jù)。
通過公開招投標的方式，結合多方面的技術考量，數(shù)禾科技最終選擇攜手普強，采用普強的智能語音分析系統(tǒng)，對其呼叫中心進行智能化升級。
普強智能語音分析系統(tǒng)負責從錄音設備提取錄音，將錄音送到語音識別集群�；谧匝械恼Z音識別技術、文本分析技術及數(shù)據(jù)挖掘技術，對數(shù)禾科技海量的錄音數(shù)據(jù)進行多角度、多層次、可視化的分析挖掘，深層次獲取用戶需求、趨勢信息、熱點信息等指向性數(shù)據(jù)。
智能語音分析系統(tǒng)還提供建模工具和分析工具，支持第三方系統(tǒng)通過API獲得分析結果，各子系統(tǒng)根據(jù)這些信息構造獨立數(shù)據(jù)存儲，實現(xiàn)內在商業(yè)邏輯，系統(tǒng)整體穩(wěn)定性、安全性高，易擴展維護。
大數(shù)據(jù)時代，語音數(shù)據(jù)逐漸變?yōu)橐环N重要業(yè)務資產，越來越不容忽視，運用新技術就可能發(fā)掘蘊含其中的無限價值。同時，人工智能迭代進步的腳步不停歇，已成為各行業(yè)的熱點，新舊技術的創(chuàng)新融合，增效降本，將成為金融創(chuàng)新科技進一步發(fā)展的催化劑。
