4月27日，雙胞胎集團員工問詢平臺項目啟動會在江西南昌舉行。作為雙胞胎集團激發(fā)人力效率、更好服務客戶的重要舉措，由Udesk提供技術支持的員工問詢平臺項目得到了集團人力資源中心的高度重視。雙胞胎集團人力行政中心總裁、人力行政中心總經理、人力招聘調配部部長、人力共享服務部部長與Udesk代表共同出席項目啟動會。
項目啟動會現場
雙胞胎集團堅持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，致力于讓家人吃上放心肉，通過構建全球最大最好的養(yǎng)豬服務平臺，讓養(yǎng)豬更簡單。雙胞胎集團作為全國性大型農牧企業(yè)，是中國企業(yè)500強，中國民營企業(yè)500強，中國制造業(yè)企業(yè)500強，農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)。
雙胞胎集團現有投產分、子公司200余家，員工總人數超過1萬。雙胞胎結合企業(yè)發(fā)展需要，加快推進HR共享服務中心改革工作，需要一個可以為員工提供便捷的人力資源共享服務解決方案，以通過技術創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)內生動力，實現人力資源管理轉型和人力資源服務標準化、專業(yè)化的升級。
經過系統(tǒng)選型，雙胞胎集團最終選擇Udesk作為系統(tǒng)提供商。Udesk將協助雙胞胎集團深入推進此次工作，通過員工問詢平臺的搭建，有效的降低企業(yè)人力資源運營成本，不斷提高人力資源的效率。
Udesk將雙胞胎集團OA系統(tǒng)、WeLink、電話等全渠道整合，統(tǒng)一接入，設置機器人客服優(yōu)先接待，智能路由匹配對應業(yè)務坐席，智能工單流轉讓團隊協作更高效，所有渠道的數據統(tǒng)一監(jiān)控和分析，將原來分散的工作有序整合，提升人力資源管理工作效能。
項目啟動會現場
此次項目將通過共享服務模式的建設，將雙胞胎集團人力資源工作系統(tǒng)化、標準化、自動化，實現人力資源服務的精細化、專業(yè)化、自主化的管理和服務。共享服務模式落地實施之后，將助力雙胞胎集團達成以下目標：
1.員工滿意度的提升，按照業(yè)界標準，預測年度滿意度提升到3.5分；
2.業(yè)務知識的沉淀，業(yè)務部門的知識和經驗可以在知識中承載，業(yè)務代表能力的提升，促進業(yè)務質量改進；
3.員工通過統(tǒng)一的問詢服務窗口，一次性問題解決率提升；
4.通過員工問題的反饋，反推政策的優(yōu)化改進。
Udesk作為專業(yè)的智能客戶體驗解決方案提供商，秉承“客戶第一”的宗旨，在為客戶提供軟件系統(tǒng)的同時，還將從客戶的實際需要出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質的服務，成為客戶發(fā)展過程中最值得信賴的合作伙伴。
在對客戶的服務工作中，Udesk將始終堅持以客戶的最大滿意度為工作的出發(fā)點；從客戶角度出發(fā)，為客戶著想，為客戶解決實際問題，同時保證客戶成本的最小化；及時響應，反應迅捷，及時解決存在的告警和故障，認真解答用戶的咨詢問題。
此次項目啟動會成功舉行，Udesk必將幫助雙胞胎集團系統(tǒng)性地設計員工問詢平臺，借鑒共享服務這一成熟的理念，結合雙胞胎集團的現狀與未來發(fā)展的定位，為雙胞胎的人力資源管理進一步提升帶來巨大的契機與保障。
