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中國移動:智能客服系統(tǒng)服務 9.5 億用戶,代替 2000 人工

2020-07-10 11:25:21   作者:   來源: 新浪科技   評論:0  點擊:


  2020世界人工智能大會云端峰會于7月9日 開幕, 中國移動董昕總經(jīng)理發(fā)表了《5G使AI更泛在AI讓5G更智能》的主題演講。
  在5G方面,董昕表示,中國移動已建成超過14萬個5G基站,在超過50個城市提供5G商用服務,全年發(fā)展5G套餐用戶突破1億戶。
  AI方面,在去年的世界人工智能大會上,中國移動發(fā)布了“九天”人工智能平臺。一年來,“九天”提供從基礎設施到核心能力的開放服務,累計孵化應用近百項、服務用戶超9億。對內(nèi),其智能客服系統(tǒng)“移娃”,服務用戶數(shù)9.5億,月交互量2.1億,代替人工數(shù)2000人;對外,推出的100個5G行業(yè)應用“樣板間”,大都融入了AI技術和應用。
  董昕認為,5G和AI已成為引領新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術,也是新型基礎設施建設的重要內(nèi)容,兩者互融互促、共贏共生,加速經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型進程。隨著5G網(wǎng)絡建設提速,與云、邊、端等基礎設施協(xié)同,將有效促進萬物互聯(lián)和數(shù)據(jù)匯聚,大大降低AI使用門檻,全面推動AI深度融入經(jīng)濟社會發(fā)展。他援引一組數(shù)據(jù)稱,到2025年,全世界AI市場規(guī)模將超過6萬億美元。這些都說明,5G將使AI更泛在。隨著AI成為5G網(wǎng)絡承載的核心應用,將加快促進5G網(wǎng)絡和云、邊、端等基礎設施的智能化演進,最大程度釋放云網(wǎng)的綜合效能。由此可以預計,AI將使5G更智能。
  他表示,5G和AI的融合將引發(fā)鏈式變革,產(chǎn)生乘數(shù)效應,加速萬物互聯(lián)、萬物感知、萬物智能,對經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型將產(chǎn)生深遠影響。
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