報告摘要：
企業(yè)面臨業(yè)務增長的壓力，通訊能力建設成為對內提升運營效率，對外提升產品競爭力和客戶體驗的重要手段，通訊云的場景應用正在加速滲透。
基于對國內各行業(yè)甲方企業(yè)的調研，愛分析認為智能通訊云應用呈現以下趨勢：
- 在提高內部運營效率方面，企業(yè)需要通過強化統(tǒng)一通訊能力，及提高辦公智能化的方式實現；
- 對于企業(yè)的客服部門或呼叫中心而言，跑馬圈地的時代已經過去，隨著企業(yè)營銷與服務渠道多元化，重心在促進營銷轉化與提升客戶體驗；
- 針對各行業(yè)的不同業(yè)務場景，通訊能力不僅是音視頻交互工具的基礎，還需要與具體業(yè)務場景融合，提升企業(yè)服務能力；
- 隨著C端用戶行為習慣轉變，新型的社交娛樂方式和服務形式出現，直播互動、音視頻聊天深受年輕群體喜愛，這些要求企業(yè)優(yōu)化產品，對于產品底層的IM、互動音視頻技術提出更高的要求。
- 對于企業(yè)內部運營管理，通訊能力是提升協(xié)同能力的基礎能力；
- 在營銷與銷售業(yè)務方面，除升級通訊能力外，企業(yè)應多應用智能化手段，充分利用大數據、AI等技術，做到精準營銷和主動服務；
- 不同企業(yè)的業(yè)務場景不同，企業(yè)應根據自身業(yè)務，將通訊技術與應用場景深入結合。
本報告從智能通訊云的應用趨勢、智能通訊云全場景地圖、智能通訊云代表廠商、智能通訊云廠商解讀等四大部分詳細介紹了目前國內智能通訊云的全生態(tài)圖譜。在通用職能部門的全渠道云客服、協(xié)同辦公、音視頻會議、智能辦公硬件，金融領域的銀行和保險行業(yè)的智能營銷與客戶服務等多個領域Avaya均榜上有名。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉表示：“入選愛分析2020《智能通訊云廠商全景報告》”，一方面表明市場對Avaya的高度認可，同時也表明了Avaya聚焦于云和SaaS服務是具有前瞻性的戰(zhàn)略部署，未來，Avaya將繼續(xù)和合作伙伴一道推動企業(yè)級通信的云端智能化發(fā)展。
注：https://ifenxi.com/research/content/5674?tmp=1605001017175下載完整版《愛分析?智能通訊云廠商全景報告》。
