東莞市銳智教育信息科技有限公司隸屬于未來教育集團。
銳智教育面對我國中小學階段1.8億名學生和體制內(nèi)28萬所學校的市場，以教育云平臺為支撐，立足校園教學，研發(fā)以人工智能測評技術(shù)為核心的“未來課堂”產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建了校內(nèi)校外、線上線下、學校家庭和社會互通的互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)圈，是優(yōu)質(zhì)的全服務線的教育信息化提供商。
項目需求
- 銳智教育的電話語音除了應對日常辦公外，還需要用于對外客服部門，他們提出以下需求：
- 日常辦公電話語音通信，包括內(nèi)線互打、轉(zhuǎn)接、截答等功能。
- 不同部門按內(nèi)外網(wǎng)分組，并能夠通過不同外線出局。
- 客服部門需要引入呼叫中心系統(tǒng)。
- 需要支持遠程辦公，滿足疫情反復時期的在家辦公需求。
方案部署
根據(jù)銳智教育的需求，結(jié)合其辦公場景與環(huán)境，星縱信息為其打造一套以IPPBX-S1000-L為語音通信平臺，結(jié)合網(wǎng)頁版呼叫中心的高效IP語音通信方案。
機房
- 部署一臺星縱信息IPPBX-S1000-L聯(lián)入網(wǎng)絡。
- 部署一臺星縱信息模擬外線語音網(wǎng)關(guān)-TA1610，聯(lián)入網(wǎng)絡與IPPBX進行對接，并接入原有模擬外線。
- 部署呼叫中心服務器，與IPPBX互聯(lián)對接，建立坐席。
客服中心
- 桌面部署IP話機與耳麥，通過網(wǎng)絡注冊為IPPBX坐席分機。
- 呼叫中心系統(tǒng)通過電腦端瀏覽器登錄。
辦公部門
- 桌面部署IP話機，通過網(wǎng)絡注冊為IPPBX分機。
方案價值
1.該方案下，星縱信息IPPBX既作為公司電話系統(tǒng)，也作為呼叫中心通信服務器使用，避免重復投資。
2.星縱信息IPPBX支持對公司不同部門的分機進行分組，并設置相應的呼出/呼入權(quán)限，話務資源分配更加規(guī)范合理。
3.星縱信息IPPBX功能豐富，內(nèi)置電話會議、通話錄音、IVR、廣播/對講、視頻通話等先進應用。
4.星縱信息呼叫中心采用網(wǎng)頁化客戶端，可以在瀏覽器上輕松實現(xiàn)呼進呼出、客戶回訪、來電彈屏、點擊撥號、通話錄音、客戶資料管理等功能，并提供自動話務員、坐席監(jiān)控、話務報表、滿意度調(diào)查、知識庫、數(shù)據(jù)管理等應用。
5.星縱信息呼叫中心與Linkus軟電話均支持遠程登錄，特殊時期也能通過家庭電腦登錄呼叫中心，并使用手機Linkus正常撥打接聽分機電話。
