朗深UniMedia中間件的ACD排隊(duì)功能非常強(qiáng)大，總共支持多大11種排隊(duì)策略，并且支持各種節(jié)能組，技能高的話務(wù)員在來(lái)話時(shí)優(yōu)先分配，很好的滿足來(lái)話排隊(duì)的各種應(yīng)用，UniMedia中間件的排隊(duì)策略描述如下：
- 按服務(wù)次數(shù)排隊(duì)：優(yōu)先分配給服務(wù)次數(shù)（來(lái)話+去話）最少的座席，如服務(wù)次數(shù)相同，內(nèi)線MSI座席則DN號(hào)最小優(yōu)先，否則隨機(jī)分配座席。
- 按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)排隊(duì)：優(yōu)先分配給服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（來(lái)話+去話）最少的座席。如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)相同，內(nèi)線MSI座席則DN號(hào)最小優(yōu)先，否則隨機(jī)分配座席。
- 按先進(jìn)先出（FIFO）排隊(duì)：從FIFO隊(duì)列頭部依次給空閑座席分配來(lái)話，服務(wù)完后該座席被加到FIFO隊(duì)列尾部。在實(shí)時(shí)分配時(shí)判斷，不空閑則從隊(duì)列頭部移除，這種方式較少采用。
- 按座席DN輪選輪選：按照座席（含外線座席）DN號(hào)從小到大依次分配，如分配時(shí)該座席忙則忽略該座席，查到下一座席，座席數(shù)量大且繁忙時(shí)，比較耗時(shí)，這種方式經(jīng)常采用。
- 按座席DN熱線排隊(duì)：座席（含外線座席）DN號(hào)從小到大排列，優(yōu)先分配空閑的DN號(hào)最小座席，某些座席負(fù)荷最大，座席數(shù)量大且繁忙時(shí)，比較耗時(shí)，很少采用。
- 按同振方式排隊(duì)：有來(lái)話時(shí)，ACD中所有空閑座席都振鈴，某座席先應(yīng)答則來(lái)話分配給該座席，其他座席停止振鈴恢復(fù)空閑，可快速接聽來(lái)話，很少采用。
- 按組呼方式排隊(duì)：有來(lái)話時(shí)，ACD中所有空閑座席都這里。座席摘機(jī)，來(lái)話與座席雙向通話。座席未摘機(jī)，ACD繼續(xù)呼叫，直至ACD中所有空閑座機(jī)都摘機(jī)或來(lái)話掛機(jī)，類似廣播應(yīng)用，很少采用。
- 按ACD進(jìn)線次數(shù)排隊(duì)：類似按服務(wù)總次數(shù)分配，但只計(jì)算ACD進(jìn)來(lái)次數(shù)，不計(jì)算呼出和內(nèi)線呼叫次數(shù)，使用較多。
- 按ACD進(jìn)線時(shí)長(zhǎng)排隊(duì)：類似按服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)分配，但只計(jì)算ACD進(jìn)來(lái)時(shí)長(zhǎng)，不計(jì)算呼出和內(nèi)線呼叫時(shí)長(zhǎng)。
- 按工號(hào)輪選排隊(duì)：按話務(wù)員（含外線話務(wù)員）工號(hào)，從小到大依次分配。當(dāng)分配時(shí)該座席忙則忽略該座席，查找下一座席，座席數(shù)量大且繁忙，比較耗時(shí)，使用不多。
- 按熱席方式排隊(duì)：按話務(wù)員（含外線話務(wù)員）工號(hào)從小到大，優(yōu)先分配最小的空閑工號(hào)，某些話務(wù)員負(fù)荷最大，座席數(shù)量大且繁忙時(shí)，比較耗時(shí)，很少采用。
UniMedia中間件支持上述各種靈活的排隊(duì)策略，同時(shí)支持在線修改技能組，不僅能滿足通用呼叫中心的排隊(duì)需求，還能滿足某些特定行業(yè)的排隊(duì)需求，比如某些告警應(yīng)用中，需要來(lái)話每個(gè)坐席都振鈴，大家搶接，那就可以采用同振排除策略，有些應(yīng)急排除，則是確保其中一定有一個(gè)接到，則采用組呼排隊(duì)功能。
朗深UniMedia呼叫中心中間件具備靈活強(qiáng)大的ACD排隊(duì)功能，可以很方便的滿足各種應(yīng)用場(chǎng)景的話務(wù)員登錄和來(lái)話排隊(duì)功能，很好的滿足了呼叫中心的ACD排隊(duì)需求，朗深技術(shù)將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商提供靈活的IVR導(dǎo)航落地解決方案。
