2021年新年開端，SAP在全球同步推出了一個新的品牌，或者說一個新的解決方案服務包——RISE with SAP，SAP稱其為“業(yè)務轉型即服務”，借助這個服務可以滿足客戶的各種轉型需求。該服務采用訂閱模式，由SAP直接負責實施，對過去專注于產(chǎn)品而把服務交給合作伙伴來完成的SAP而言算是重大轉型。如今半年過去了，成績如何？
在日前舉行的SAP藍寶石大會期間，SAP 執(zhí)行董事會成員、SAP客戶成功業(yè)務負責人羅旭凱（Scott Russell）接受了中國媒體的采訪，介紹了這一業(yè)務在全球和中國的最新進展。羅旭凱（Scott Russell）是Rise with SAP戰(zhàn)略落地的直接負責人，此前任SAP亞太及日本地區(qū)總裁，對中國市場和SAP在中國的情況都非常了解，有關數(shù)據(jù)也是順口就來。
助力企業(yè)業(yè)務轉型
如今，上云已經(jīng)是行業(yè)發(fā)展的大趨勢。隨著人們對公有云認可程度不斷提升，公有云服務的采用越來越普遍，很多企業(yè)開始訂閱SaaS服務來滿足企業(yè)業(yè)務的需求，已經(jīng)向云轉型的SAP就陸續(xù)推出了不少SaaS服務。不過，Rise with SAP并不能簡單地理解為普通的SaaS服務，雖然它也是以訂閱服務的形式交付，否則SAP就沒有必要如此重視Rise with SAP了。羅旭凱認為，Rise with SAP與一般SaaS服務的最大區(qū)別在于它是一種數(shù)字化轉型服務，而不是簡單地交付一項業(yè)務功能。
“SAP過去十年已經(jīng)開發(fā)出諸多SaaS服務，但客戶向我們明確表達了他們的意見，他們所需要的不僅是能推動業(yè)務運轉的SaaS服務，更需要進行業(yè)務轉型。也就是說，他們所需要的是一種整體業(yè)務轉型，以此加速向云計算的轉變。”羅旭凱表示。
SAP 執(zhí)行董事會成員、SAP客戶成功業(yè)務負責人羅旭凱（Scott Russell）
SAP的Rise with SAP正是羅旭凱所說的轉型服務，它是一系列為大中小型企業(yè)進行轉型所需要的關鍵服務組成，由SAP親自負責交付。主要包括：
- 業(yè)務流程優(yōu)化。SAP會幫助客戶重新設計業(yè)務流程，在這個過程中會充分利用SAP的行業(yè)卓越實踐和 SAP 獨特且龐大的數(shù)據(jù)寶藏，幫助用戶革新運營模式。
- 技術遷移。SAP會幫助客戶遷移至標準的模塊化解決方案架構。
- 基于 SAP S/4HANA Cloud （ERP 云商務套件） 和SAP Business Technology Platform （業(yè)務技術平臺），打造智慧企業(yè)。
從市場反饋來看，客戶對Rise with SAP是非常認可的。“當SAP發(fā)布Rise with SAP的時候，客戶都是非常高興的，因為RISE是能夠幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務即轉型，Rise with SAP是業(yè)務即轉型的產(chǎn)品。”羅旭凱表示。
客戶之所以會選擇RISE with SAP，是因為客戶非常認可RISE with SAP帶來的靈活性，他們可以選擇以自己的節(jié)奏來上云實現(xiàn)業(yè)務轉型；其次是RISE with SAP非常好的安全性和非常高的成本效益性，這些能夠幫助企業(yè)加速創(chuàng)新。當然，最吸引客戶還是讓客戶自己可以把握上云的節(jié)奏進行業(yè)務轉型。
羅旭凱解釋說，企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中有不少困惑，而RISE with SAP為客戶提供的是清晰的轉型路線圖，客戶只需要簽訂簡單的商業(yè)合同就能滿足客戶對不同產(chǎn)品的需求，對企業(yè)業(yè)務提供支持。同時，RISE with SAP也能讓SAP手把手地引導客戶，讓他們獲得標準化商業(yè)成果，無論他們的起點在哪里。
“通過RISE with SAP，客戶不僅獲得了云端服務，更為關鍵的是在過程中實現(xiàn)了業(yè)務轉型，提升了競爭力，讓業(yè)務真正能夠在未來得到保障。”羅旭凱說。
攜手合作伙伴落地RISE with SAP
自從今年1月份SAP正式發(fā)布RISE with SAP發(fā)布以來，已經(jīng)在全球范圍有了不少成功案例。根據(jù)SAP一季度的財報，一季度RISE with SAP在全球有了100名客戶，其中有30多家客戶來自中國客戶。另外，SAP第一季度云業(yè)務（SaaS/PaaS）的訂單迎來了5年來最高的增長，這與Rise with SAP的發(fā)布不無關系。這其中最讓羅旭凱引以為豪的是NPS（Net Promoter Score，凈客戶推薦值，是評判客戶滿意度非常關鍵的指標） 上數(shù)據(jù)有明顯的提高，說明客戶對SAP在RISE with SAP方面的工作以及運營是非常滿意的。顯然，作為一個新的業(yè)務，特別是對SAP而言重大轉型的全新業(yè)務，這個開局還是不錯的。
羅旭凱說， 為了Rise with SAP的順利落地SAP做了不少工作，包括對客戶服務和支持團隊的整合，生態(tài)伙伴體系的建設等。比如，為了RISE with SAP的順利落地，SAP整合了所有面向客戶的團隊，包括銷售團隊、服務團隊、客戶投入團隊、客戶成功團隊，成立了“客戶成功團隊”，羅旭凱正是這個新成立團隊的負責人。
羅旭凱表示，圍繞RISE with SAP，SAP還有更多的工作需要做，比如要提供更好的客戶體驗，讓客戶與SAP的每一次聯(lián)系、每一次互動都能帶來價值，這些價值會通過客戶在云上的投資體現(xiàn)出來，體現(xiàn)在SAP產(chǎn)品的每一條代碼、每一個優(yōu)化流程以及互動中。
另外，SAP還要聯(lián)合合作伙伴的力量。雖然RISE with SAP with SAP由SAP來直接面對客戶，但這并不意味著不需要合作伙伴。采訪中，羅旭凱特別強調了建設生態(tài)體系的重要性。他認為合作伙伴對RISE with SAP的落地會發(fā)揮至關重要的作用。
目前SAP在全球范圍和阿里云、AWS、Google Cloud、微軟Azure都有合作推出RISE with SAP服務，在中國市場主要有兩大合作伙伴，分別是阿里云、微軟Azure。隨著時間的推移，還會與更多云服務商進行合作。除了云服務商以外的龐大的生態(tài)系統(tǒng)也是RISE with SAP成功落地的關鍵。對于SAP合作伙伴而言，他們可以幫助RISE with SAP的客戶做很多事情。比如，SAP合作伙伴可以幫助客戶，讓他們知道如何以最好的方式使用RISE with SAP。另外，還可以提供一些增值服務，比如應用管理服務等。目前SAP在全球有17家被認證的RISE with SAP合作伙伴，未來數(shù)字還會繼續(xù)增長。
羅旭凱說， SAP在中國有550家合作伙伴來為SAP的中國客戶提供支持，他們將是RISE with SAP落地的重要力量。
“在中國的這550家本土合作伙伴完全能在RISE with SAP上起到非常重要的作用，會為客戶提供各種工具、各種技術，讓客戶可以抓住RISE with SAP帶來的商機。我認為，RISE with SAP對生態(tài)企業(yè)合作伙伴而言，機會更多了。”羅旭凱表示。
