客戶簡介
上海天文館（上海科技館分館），位于上海市浦東新區(qū)臨港新片區(qū)滴水湖畔，2016年11月8日開工建設，2021年7月17日正式開館，是上海市政府十三五期間建設的一座重要大型科普場館，集教育、研究、收藏、展示、交互功能為一體的科普基礎設施，建筑面積近38000平方米，為世界規(guī)模最大的天文館。
業(yè)務挑戰(zhàn)
- 新舊系統互融互通，保護原有資產
上海天文館作為上�？萍拣^的分館，其語音系統需要與總部原有的程控交換機對接組網，實現互聯互通。
- 對外客服咨詢電話需要錄音以備查詢
作為一個對外開放的展館，需要對咨詢服務電話（平日咨詢電話約100個，高峰可達300多）進行錄音保存避免產生不必要的糾紛。
解決方案
了解到上海天文館語音系統需要與總部和運營商多種外線連接，同時需要錄音備存的需求后，迅時為其定制了以下方案：
數據機房
- 部署一套IP-PBX，滿足天文館辦公區(qū)及客服電話需求。
- 部署一臺數字中繼網關與原有程控對接。
- 部署一套錄音管理系統，滿足通話錄音需求。
辦公區(qū)
- IP話機通過專網統一注冊到IP-PBX上，實現電話網絡統一通信。
客戶收益
高可靠語音通信保障
迅時IP-PBX支持99.999%電信級可靠性，通話流暢清晰�；陔娦偶墝I(yè)硬件平臺，采用雙機熱備（主備切換時間＜5秒）、雙電源、雙網口冗余、動態(tài)負載均衡等先進技術保障語音“0”中斷。
保護原有資產，最大利舊節(jié)約成本
天文館新建語音系統與原程控交換機通過數字中繼連接，實現新舊系統的互聯互通，保護原有資產節(jié)省成本。
高并發(fā)、高可靠的專業(yè)錄音管理系統
迅時錄音管理系統支持300站點、600路錄音實時錄；支持9個維度的錄音查詢和多權限多角色管理，提供專業(yè)詳細的數據報表，可對錄音進行專業(yè)精細化管理。對外客服電話產生糾紛時，可快速查找提取對應錄音，提升整體服務質量。
