但如何應(yīng)對(duì)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的各種場(chǎng)景，不斷觸達(dá)客戶(hù)，提升轉(zhuǎn)化機(jī)率？

　　得助智能為各大企業(yè)準(zhǔn)備了獲客應(yīng)援禮包，輕松搞定三大獲客場(chǎng)景~（文末有彩蛋）

　　造成獲客量低的原因往往是沒(méi)有做好客戶(hù)分級(jí)，大多數(shù)客戶(hù)對(duì)活動(dòng)通知的內(nèi)容不感興趣，而人工分級(jí)的處理效率慢，無(wú)法適應(yīng)快節(jié)奏的促銷(xiāo)活動(dòng)需求。

　　做好客戶(hù)分級(jí)管理，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)�；�于千人千面的營(yíng)銷(xiāo)屬性，針對(duì)新老客戶(hù)的不同場(chǎng)景，用智能外呼判斷客戶(hù)意向，根據(jù)客戶(hù)的活躍度、活動(dòng)參與意愿、購(gòu)買(mǎi)力等維度，為客戶(hù)貼上不同的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)引流。

　　對(duì)新客戶(hù)：在新客戶(hù)缺乏對(duì)品牌信任度的情況下，往往需要通過(guò)大力度的專(zhuān)項(xiàng)品類(lèi)優(yōu)惠來(lái)提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿�？刹捎�“新人一元購(gòu)”等活動(dòng)形式，但在觸達(dá)用戶(hù)時(shí)，話術(shù)應(yīng)盡可能體現(xiàn)活動(dòng)的整體價(jià)值。

　　對(duì)活躍老客：針對(duì)此類(lèi)有品牌信任基礎(chǔ)的客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)著重提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)采取會(huì)員專(zhuān)屬禮話術(shù)，推送常購(gòu)單品的額外優(yōu)惠，或贈(zèng)送小樣禮包的形式，讓客戶(hù)加深對(duì)品牌的信賴(lài)度。

　　對(duì)沉寂老客：通過(guò)調(diào)研訪問(wèn)話術(shù)，制定營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽，由外呼機(jī)器人做滿(mǎn)意度調(diào)研的形式，了解客戶(hù)沉寂的真實(shí)原因，有針對(duì)性地打造活動(dòng)方案。

　　雙十一大促期間，客戶(hù)咨詢(xún)量劇增，但客服響應(yīng)效率低，導(dǎo)致用戶(hù)流失。具體來(lái)看，主要有兩點(diǎn)原因：

　　1、企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)多樣，難以做到每一位客戶(hù)的精準(zhǔn)觸達(dá)；

　　2、重復(fù)性咨詢(xún)問(wèn)題龐雜，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

　　||應(yīng)援方案

　　通過(guò)常規(guī)短信觸達(dá)或平臺(tái)內(nèi)消息通知提醒的方式，客戶(hù)易忽略，造成活動(dòng)效果差。而采用外呼機(jī)器人批量外呼，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可確保目標(biāo)客戶(hù)快速了解活動(dòng)內(nèi)容。

　　同時(shí)，針對(duì)活動(dòng)期間的海量重復(fù)性咨詢(xún)問(wèn)題，通過(guò)呼入機(jī)器人/文本機(jī)器人協(xié)同工作，解決來(lái)自電話、網(wǎng)頁(yè)、社交平臺(tái)等各渠道的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，全面提升響應(yīng)效率。

　　對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：通常在產(chǎn)品預(yù)售、活動(dòng)秒殺等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過(guò)智能外呼提醒客戶(hù)，“XX直播間限時(shí)秒殺已經(jīng)開(kāi)始”，引起用戶(hù)的關(guān)注。

　　對(duì)常規(guī)問(wèn)題：常規(guī)性重復(fù)問(wèn)題，交由智能客服解答；復(fù)雜多元化需求，一鍵轉(zhuǎn)交人工。通過(guò)人機(jī)耦合交互，快速提升響應(yīng)效率。

　　每年雙十一到了付尾款時(shí)期，企業(yè)老板們就開(kāi)始憂(yōu)心忡忡。因?yàn)椴簧倏蛻?hù)的購(gòu)物熱情逐漸冷卻，面對(duì)數(shù)十筆的訂單數(shù)量及金融，客戶(hù)變得“苛刻”起來(lái)，稍有不滿(mǎn)意，就會(huì)申請(qǐng)退貨。同時(shí)，在客戶(hù)支付訂單后，物流咨詢(xún)、退換商品等售后問(wèn)題也變得層出不窮。如果企業(yè)無(wú)法處理好售后問(wèn)題，最后只會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。

　　智能客服基于AI、NLP等技術(shù)，以及海量的語(yǔ)料知識(shí)庫(kù)，具備自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話、用戶(hù)意圖識(shí)別等功能，可24小時(shí)實(shí)時(shí)在線，自主處理物流咨詢(xún)、退換貨流程等常規(guī)客戶(hù)咨詢(xún)，高效響應(yīng)客戶(hù)需求。同時(shí)，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，可自動(dòng)記錄形成可視化報(bào)表，經(jīng)由工單系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，讓部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)同事及時(shí)了解客戶(hù)需求，快速調(diào)整服務(wù)方式及活動(dòng)形式。

　　對(duì)咨詢(xún)處理：查看客戶(hù)過(guò)往的咨詢(xún)、投訴及相關(guān)問(wèn)題解決記錄，減少無(wú)效溝通。

　　對(duì)退貨挽回：基于7天無(wú)理由退換，雙十一過(guò)后往往會(huì)出現(xiàn)一批「退貨潮」。建議企業(yè)在客戶(hù)提交退款申請(qǐng)后的審核期間，通過(guò)智能外呼機(jī)器人主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)退款的真實(shí)原因，同時(shí)挽留客戶(hù)，并引導(dǎo)撤銷(xiāo)退款操作。在此過(guò)程中，若客戶(hù)退貨意圖堅(jiān)決，外呼機(jī)器人可自動(dòng)為該客戶(hù)建立標(biāo)簽，作為后期人工審核的判斷依據(jù)。

　　經(jīng)歷上述三個(gè)場(chǎng)景之后，不少企業(yè)認(rèn)為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就此告一段落。其實(shí)，還有至關(guān)重要的一步——留存。雙11只是各大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)拓客競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)始，如何留住客戶(hù)，持續(xù)復(fù)購(gòu)，才是成功的關(guān)鍵！后期得助智能將帶來(lái)企業(yè)建立客戶(hù)留存機(jī)制的使用指南，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注哦~

　　掃描下方二維碼，參與得助智能·雙十一福利活動(dòng)，獲取營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大禮包，了解企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的全新方式，實(shí)現(xiàn)從引流獲客--促活轉(zhuǎn)化--留存購(gòu)物的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。