普強自主研發(fā)的千察語音智能質檢系統(tǒng)作為普強AI+數(shù)字化服務的核心產品之一，可對海量語音，多業(yè)務場景進行組合流程監(jiān)測與專項定制監(jiān)測。目前已在金融、政務、大健康等多領域積累大量落地應用實例，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務風險，大幅提升質檢效率和人工服務質量，實現(xiàn)質檢管理的數(shù)字化升級。

　　該系統(tǒng)目前融合了普強兩大核心優(yōu)勢，全自研底層核心技術引擎及復合建模能力。

　　金融科技與數(shù)字化建設浪潮下，智能客服已成為金融科技領域落地最為廣泛的應用之一，也是當前大眾接觸最直接的一項智能化服務。對金融科技平臺而言，如何運用AI、大數(shù)據等技術，持續(xù)完善客戶服務體驗，提升智能客服運營的效率和服務，是智能化改造升級客服系統(tǒng)的首要目標。

　　在智能客服系系統(tǒng)升級改造過程中，客戶們最先關注的通常是針對質檢系統(tǒng)的升級改造工作——智能質檢系統(tǒng)升級替換傳統(tǒng)人工抽檢。

　　質檢員隨機抽取，無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能精準定位存在問題的錄音。

　　傳統(tǒng)人工抽檢的方式，平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，遠遠達不到統(tǒng)計學要求的抽檢樣本量要求。且人工質檢在行業(yè)內質檢覆蓋率不足30%現(xiàn)狀，難以發(fā)現(xiàn)的問題掩埋了隱藏價值與巨大風險。

　　質檢人員的認知水平、判斷力及主觀意識的不同，導致了質檢標準難以達到公平公正。

　　現(xiàn)有的質檢結果信息較單一，無法做分類匯總或者做類別交叉分析，也無法進行最根本原因分析。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更為巨大的商業(yè)機會或者風險，主要由于沒有合適的工具來進行非結構化數(shù)據分析，終將導致巨大投入與微小回報出入越拉越大。

　　智能質檢本質上屬于質量監(jiān)控的一種，通過用語音識別（ASR）、語義分析、大數(shù)據處理技術為基礎的綜合性質檢管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對質檢的監(jiān)控管理，進而實現(xiàn)產效提升，價值提升。

　　通過靈活可配的質檢模型和質檢作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化批量檢測，識別出風險信息，將質檢覆蓋率由原來的0.3%迅速提升至100%，實現(xiàn)快速降本增效。

　　我們通常理解到的包括檢測坐席的錄音、給坐席打分，提供質檢分數(shù)等，都可以算做發(fā)現(xiàn)個體問題，針對個體進行輔導。

　　基于所有母本，采用隨機抽樣的方式，得到這些抽樣樣本的績效。流程質檢的結果反映的是整個流程層面的質量水平。

　　流程質檢相較于個體之間和專項之間，更關注整個流程或方案的解決。

　　專項質檢的目的和意義在于針對部分業(yè)務內容進行目標明確的隨機的監(jiān)督。因此專項質檢的顯著特點就是專項的聚焦點。它可以根據業(yè)務的重點，或者是業(yè)務的薄弱點進行變化。

　　專項質檢可以簡單理解為針對特定項目/業(yè)務型的一種質量監(jiān)控方式。

　　1、站在顧客的角度，顧客是否重要？那么顧客的體驗重要嗎？非常重要。質量監(jiān)測可以實現(xiàn)對是“否有效解決客戶問題，客戶是否對服務過程滿意”實現(xiàn)全量有效監(jiān)測。

　　2、站在企業(yè)自身角度，質檢更多可以幫助企業(yè)方降低成本，提升效率，通過改進與優(yōu)化進一步實現(xiàn)擴大收入目標。

　　3、站在國家地區(qū)政策和法律要求角度，國家政策的適用指南和法律法規(guī)約束，都給了企業(yè)明確方向和風險底線。畢竟相較于傳統(tǒng)金融領域質檢需求，短視頻時代興起的視頻質檢需求則更對法律風險有著明確需要。

　　04作為一款企業(yè)解決方案，能夠快速解決企業(yè)問題，在業(yè)務場景下快速落地并快速上線的質檢方案，才是企業(yè)選擇的最佳標準

　　洋洋灑灑百頁ppt，不如線上POC走一輪。讓質檢系統(tǒng)真正上線、落地，這就涉及廠商分析能力、項目經驗與落地能力。廠商能否從專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)企業(yè)質檢問題并做出分析，制定匹配模型，以及能否落地解決已發(fā)現(xiàn)的問題，實現(xiàn)系統(tǒng)快速上線！

　　1）普強金融領域豐富實踐案例可以實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)問題，通過業(yè)務流調與訪談實現(xiàn)精準抓取業(yè)務質檢盲區(qū)

　　2）自定義流程質檢+專項質檢組合，可快速實現(xiàn)業(yè)務場景覆蓋與專題業(yè)務匹配

　　運用可視化自定義流程質檢與專項質檢組合形式，解決流程上的問題與業(yè)務領域專項問題，打造最符合企業(yè)場景需要的質檢方案

　　據統(tǒng)計，在客服行業(yè)里有接近70%左右的問題是源自流程和系統(tǒng)問題，因此改善流程可以通過改變程序、改流程、靈活組合流程節(jié)點等實現(xiàn)，解決流程問題。

　　普強提供可視化質檢流程設置，在標準流程基礎上提供自定義定制流程，與多條件靈活派單策略，在流程層面中快速破解問題。

　　同時提供專項質檢可以幫助質檢員命中特定業(yè)務場景，進行邊緣性業(yè)務或邊緣性質檢項進行質檢。通過不定期對質檢項的抽檢，評估該類質檢項的實際違規(guī)程度，從而解決特定業(yè)務場景下的業(yè)務專項問題。

　　3）應用最新組合式建模方式，3種模型各取所長，解決模型不匹配問題，保證業(yè)務交付與落地

　　4）底層核心技術支撐+充足語料積累+豐富場景土壤，讓產品落地更放心

　　采用最新混合神經網絡HCC模型，同時擁有行業(yè)內上億小時訓練數(shù)據積累，可每天處理100，000+小時行業(yè)語料，模型積累10w+。

　　5）提供可視化看板與多種報表選擇

　　可視化看板功能包括業(yè)務看板、風險看板、效率看板。通過看板企業(yè)高層可以及時發(fā)現(xiàn)客戶熱點問題、座席正負向情緒、企業(yè)被投訴風險等，幫助企業(yè)管理人員多維度對目標市場進行更高效的管理分析。

　　普強智能質檢解決方案10余年服務于銀行、保險、證券等金融領域，積累了金融領域數(shù)十行業(yè)客戶，搭建百余種質檢解決方案。

　　可針對企業(yè)需求提供定制化模型方案，從未停止更新與完善產品及服務。

　　專業(yè)團隊進行場景及業(yè)務搭建，資深團隊可針對不同客戶的實際業(yè)務需求進行差別化咨詢與搭建。

　　一體化團隊提供售前+售后服務支持，最懂企業(yè)需求，第一時間解決問題！

　　普強智能質檢系統(tǒng)涵蓋普強兩大核心優(yōu)勢，普強AI、ASR、NLP等全自研底層核心技術引擎+復合建模形式（簡單建模+流程建模+AI建模的）。

　　普強2022年度重磅推出語音質檢系統(tǒng)優(yōu)選試用計劃II期，回饋多年以來一直攜手的企業(yè)用戶。該計劃內涵蓋普強金融領域經典9大常見質檢模型，可實現(xiàn)快速復用上線！

　　現(xiàn)在申請，還有專為I期企業(yè)用戶提供的1V1專家團隊為你專項解答金融領域智數(shù)化過程中遇到的各種問題（如前段時間在微信后臺咨詢的各類應用型問題，都可以讓我們的專家團隊為你解答�。�

　　I期僅對30家企業(yè)用戶開放，私邀函已陸續(xù)發(fā)出，請各單位查收哦~

　　現(xiàn)開放II期免費申請試用，名額有限，現(xiàn)提供官方申請方式。

　　申請方式1:直接識別下圖中二維碼，跳轉至H5頁面進行在線報名。

　　申請方式2:進入普強官網，即可在線填寫申請報名（點擊左下角閱讀原文，即可跳轉至官網）。

　　目前，智能質檢不僅廣泛應用于呼叫中心，還應用到了日常辦公電話、銀行柜臺服務、探監(jiān)通話、視頻主播等專屬領域。通過數(shù)據采集（轉化+整合）及分析，最終實現(xiàn)對語音的智能檢測評分、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質檢任務管理等。