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朗深:智能電話客服機器人調(diào)整識別策略

2022-04-15 16:54:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在客戶與語音識別系統(tǒng)進行多次會話過程中,系統(tǒng)具有智能調(diào)整識別策略,能夠自動根據(jù)對話節(jié)點來動態(tài)調(diào)整語音識別策略,通過訓練典型節(jié)點語言模型(如,開場白節(jié)點語言模型),在客戶不同節(jié)點語音交互時,加載相應節(jié)點的語言模型與通用語言模型融合,共同處理用戶輸入,如圖17所示。并且,系統(tǒng)也能夠根據(jù)系統(tǒng)運行情況來動態(tài)調(diào)整語音識別策略,在系統(tǒng)較忙時(CPU占用較高)采用計算量較小但具有足夠精度的策略以保證系統(tǒng)的響應速度,在系統(tǒng)不忙時(CPU占用較低)采用精度更高的策略以達到更優(yōu)的識別結(jié)果,該功能在保障穩(wěn)定運行的基礎上充分利用系統(tǒng)的計算資源,有利于保護客戶的設備投資。
  語音識別呼叫日志
  語音識別的呼叫日志在系統(tǒng)中有著非常重要的作用,該日志記錄輸入的音頻、加載的語法、識別過程的中間結(jié)果、識別模塊呼叫過程、識別使用的各種參數(shù)、識別結(jié)果、音頻前瞻緩沖信息、斷句方式以及當時的系統(tǒng)環(huán)境信息,這些數(shù)據(jù)顯示在運營系統(tǒng)中,為效果分析和優(yōu)化的基礎和依據(jù)。
  語音合成
  語音合成,能夠?qū)⑤斎胛谋緦崟r轉(zhuǎn)換成流暢、清晰、自然、具有表現(xiàn)力的語音數(shù)據(jù),輸出高質(zhì)量的語音。
  1.能夠保證對文本中未登錄詞、多音字、特殊符號(如標點、數(shù)字)、韻律短語的智能分析和處理;
  2.能夠支持輸入GB2312、GBK、Unicode、UTF-8等多種字符集以及普通文本等多種格式的文本信息;
  3.能夠提供預錄音合成模板,對合成文本中符合語音模板固定成分的文本使用發(fā)音人預錄語音,非固定成分使用合成語音,改進合成效果,滿足更廣泛的需求;
  4.能夠提供音量、語速、音高(基頻)等多種合成參數(shù)的動態(tài)調(diào)整功能。http://www.ounistar.com/
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