根據(jù)行業(yè)咨詢機構In-Stat公司最近公布的2001年IVR市場調(diào)查報告，2001年北電網(wǎng)絡在美國和全球交互式語音應答(IVR)解決方案市場的份額均位居第一。在其數(shù)據(jù)技術的基礎上，北電網(wǎng)絡在美國和全世界的端口銷售數(shù)量上遙遙領先。除此之外，InfoTech公司和Gartner Dataquest公司最近的報告也指出，北電網(wǎng)絡在聯(lián)系中心市場的份額也名列榜首。這些消息進一步證明了北電網(wǎng)絡的企業(yè)技術在自助服務和業(yè)務代表輔助客戶聯(lián)系應用領域繼續(xù)保持著強勁的發(fā)展勢頭。
In-Stat / MDR公司話音解決方案部資深分析家Brian Strachman說，“在這個充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟時代，北電網(wǎng)絡致力于為企業(yè)和服務供應商客戶提供迅速的投資回報，提高客戶忠誠度和開發(fā)語音識別應用；2001年，它在美國和全球的IVR銷售額增長了60%以上。”
北電網(wǎng)絡自助服務IVR、先進的語音和話音門戶解決方案提供隨時訪問信息的功能，如：賬戶余額、日程表、位置和產(chǎn)品信息等，從而為企業(yè)、客戶和員工提供重要的優(yōu)勢。這些解決方案可提供豐富、精確而一致的信息，而且不會因浪費時間和各種延遲而令人失望。此外，大量交易的自動化使員工不必再處理冗長、重復的任務，因此寶貴的人力資源能夠重新分配用于更具戰(zhàn)略意義的企業(yè)服務。
北電網(wǎng)絡客戶聯(lián)系和話音門戶解決方案部總監(jiān)Vicki Marvich指出，“北電網(wǎng)絡話音門戶解決方案和客戶聯(lián)系中心業(yè)務在2001年取得了巨大發(fā)展。我們在IVR市場保持強勁的發(fā)展勢頭，是由于我們的解決方案對客戶的業(yè)務產(chǎn)生了深遠影響，通過1周7天、1天24小時可接入的服務提升客戶的忠誠度。”
越來越多的企業(yè)正在把先進的語音識別技術結合到他們的IVR應用中；這樣，他們可以使許多職能自動化；對于按鍵撥號輸入的方式來說，這些職能過于復雜，或者根本就不切實際。語音技術使他們的交互自然、流暢，呼叫方甚至會得到更大的滿足，因為他們能夠在更短的時間內(nèi)完成更多的工作，同時還可以使用更加自然的連接和通信方法。此外，語音識別技術行業(yè)的領導者Nuance公司還宣稱，北電網(wǎng)絡能夠最大程度地提高客戶收入。
