2007/01/19

　　作為“推平世界”重要力量之一的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正在中國(guó)保持高速發(fā)展。昨日，權(quán)威研究機(jī)構(gòu)callcenter.net發(fā)布的最新研究報(bào)告預(yù)計(jì)，今年中國(guó)將在此領(lǐng)域取得22％的增長(zhǎng)。但目前印度的市場(chǎng)規(guī)模仍是中國(guó)的一倍以上，并保持年增長(zhǎng)為16％。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，制造業(yè)拉動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)37％的份額，第二位是通訊業(yè)，金融行業(yè)僅占5％。而金融業(yè)則是印度呼叫中心的最大市場(chǎng)所在。中國(guó)呼叫中心本地市場(chǎng)客戶為82％，國(guó)際市場(chǎng)客戶為18％。印度的情況與中國(guó)相反。

　　與中國(guó)相比，印度呼叫產(chǎn)業(yè)主要優(yōu)勢(shì)在于：使用英語(yǔ)的勞動(dòng)力隊(duì)伍龐大；設(shè)備供應(yīng)商的大量涌入保證了印度呼叫中心產(chǎn)業(yè)具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)。另外，印度政府意識(shí)到服務(wù)業(yè)信息化巨大就業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益，制定了各種投資和稅收優(yōu)惠。根據(jù)印度國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)2006年公布的數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心業(yè)務(wù)在印度外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比重從2000年的85％下降到目前的35％，高端的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）在高速發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)5年的年均增速將達(dá)37％。

　　中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)拉動(dòng)了呼叫中心產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)鏈的完善。思科中國(guó)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍昨天對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，中國(guó)在此領(lǐng)域的發(fā)展，將帶動(dòng)思科等企業(yè)IP電話設(shè)備的銷售。

　　由于呼叫中心屬于技術(shù)密集型和勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)。中國(guó)勞動(dòng)力資源豐富而低廉是優(yōu)勢(shì)之一，中國(guó)呼叫中心全職員工年均工資為2558美元，基本上是亞太最低水平，比泰國(guó)、菲律賓、印度要低近1000美元，甚至不到馬來(lái)西亞的一半，不及新加坡的五分之一。

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