項目背景

　　IVR實現(xiàn)多功能服務：語音導航、自動接收傳真、自動發(fā)送傳真、語音留言等；實現(xiàn)自動服務。

　　全方位的接入方式和管理：可實現(xiàn)多種接入方式，包括:電話、傳真、EMAIL、語音留言、WEB、短信等，使用戶能用最便捷的方式來獲得服務；

　　彈屏功能：自動彈屏功能可使客戶信息及歷史交易數(shù)據(jù)隨著來電接入自動彈出，大大提高了座席人員的工作效率；

　　接收和發(fā)送傳真電子化：無紙化辦公，降低運營成本；

　　實時監(jiān)控：實時監(jiān)控座席工作情況、檢查服務質量；

　　知識管理：使用CallThink呼叫中心的知識庫系統(tǒng)可以為座席提供方便的知識查詢需求。全文檢索、關鍵字檢索等功能能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題；

　　融合業(yè)務系統(tǒng)：CallThink呼叫中心跟柳州電力的網(wǎng)站業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一地結合在一起，最大化地發(fā)揮了客服作用，能夠為用戶提供全方位的服務；

　　統(tǒng)計功能：系統(tǒng)提供的統(tǒng)計報表工具，可以靈活地定制各種報表，并且提供各種式樣的圖形，降低人工成本。

　　從整體上來說，柳州電力呼叫中心系統(tǒng)的成功建設，減少了其在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產(chǎn)率；對廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和柳州電力取得溝通了解信息，可大大提高用戶的滿意度。

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