2008/10/24

　　領先的IT技術解決方案提供商 Avaya公司，將在2008年11月和12月推出的第二年Avaya整個亞太地區(qū)的聯絡中心消費者指數。
　　由Callcenter.net進行的該項研究方案，在2007年取得了巨大成功，為聯絡中心產業(yè)和媒體提供基本資料，例如消費者如何能和聯絡中心進行互動服務，以及聯絡中心的經驗對客戶在企業(yè)未來進行更多業(yè)務的可能性的影響。
　　今年的研究也將分析許多客戶實際上已經遠離基于單純聯絡中心的業(yè)務，并研究他們更喜歡什么樣的技術以及希望從聯絡中心經驗中得到什么。
　　Callcentres.net執(zhí)行董事Wallace博士指出，“我們所做的研究，是一個最有價值的作品。對于事務主任和呼叫中心經理來說，沒有任何信息比包含Avaya的消費者信心指數的數據更重要�！�

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