2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息:近日，強訊科技CallThink單機版呼叫中心2009年正式上市。　　

　　當今商務和辦公領域，信息的溝通與處理幾乎無一例外地通過電話和電腦來完成。電話可以隨時隨地進行語言上的溝通；而通過電腦可以實現(xiàn)一些網(wǎng)上交流和EMAIL的傳遞等。而如何將二者結合起來，呼叫中心很好地解決了這個問題。強訊科技是國內(nèi)最早涉足 “企業(yè)級呼叫中心”領域的專業(yè)廠商之一，經(jīng)過十幾年市場調(diào)研、摸索、實踐，成為“企業(yè)級呼叫中心解決方案”供應商中的佼佼者。

　　但是，一套完整的呼叫中心系統(tǒng)采用多層次、多模塊的架構的設計，將交換技術、CTI技術、多媒體技術、計算機網(wǎng)絡技術有機的結合起來，安裝和調(diào)試都很復雜，而且費用也不菲，如何讓普通使用者也能享受到高科技帶來的便捷和高效率，強訊科技帶來了CallThink單機版。

　　強訊的CallThink單機版，僅僅用有一個座席，推出的目的是把標準的“呼叫中心”（CALL CENTER）及CRM產(chǎn)品簡單化，讓以前只應用于多座席企業(yè)的語音技術也能被僅有一個座席的中小企業(yè)甚至個人使用。從各個層面上提升企業(yè)的運營效率和管理水平。

1、系統(tǒng)的功能：

• 來（去）電彈屏顯示（姓名、單位、地址、業(yè)務）


• 聯(lián)系人/客戶管理


• 客戶自定義分組


• 軟電話回撥


• 定時提醒事件管理


• 支持知識庫信息查詢


• 智能電子通訊簿


• 業(yè)務記錄模糊查詢


• 電話置忙排隊


• 自定義流程群組呼出


• 支持數(shù)據(jù)導入導出


• 報表查詢統(tǒng)計


• 實時話單記錄


• 業(yè)務記錄類型保存


• 通話全程錄音


• 錄音記錄智能查詢


• 電話黑名單管理


• 語音信箱功能

2、系統(tǒng)的優(yōu)勢：

• 小的投入就可以獲得高效便捷的應用


• 安裝簡單，無需設置過多的參數(shù)，安裝完成即可使用。


• 擴展方便，隨時擴展成標準呼叫中心，現(xiàn)有設備可以再利用。


• 環(huán)境要求簡單，只需要單機即可實現(xiàn)，無需配備網(wǎng)絡環(huán)境。


• 數(shù)據(jù)存儲容量沒有限制，不像其他小系統(tǒng)限制過多。


• 自主知識產(chǎn)權，可以依據(jù)用戶的要求，隨時調(diào)整產(chǎn)品功能，以便適用于用戶的需求，定制靈活。

3、適用的行業(yè)：

• 物業(yè)公司小型客服中心


• 報社新聞熱線電話


• 律師事務所


• 房產(chǎn)物業(yè)管理公司


• 類監(jiān)督、舉報、投訴、咨詢、熱線


• 快餐外賣公司


• 汽車銷售4S店


• 保險公司的應用


• 各種類型的俱樂部


• 酒店飯店前臺

　　希望強訊科技的“CallThink單機版呼叫中心”，能給你的企業(yè)帶來更多的增值空間。

CTI論壇報道