“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：

　　肖冬軍：我是來自于中國移動通信集團廣東有限公司肖冬軍，2001年第一此獲得CTI論壇在北京國際會議中心舉行，我當時作為與會代表有幸聆聽前輩精彩的演講。今天在這里，作為一個呼叫中心老員工，分享我這10多年在呼叫中心管理心得......