在開始階段，銷售模塊將在G4S的商務發(fā)展部門使用。直觀友好的工具將提供統一的銷售理念。由于銷售人員可以在需要的時候立即獲得知識庫的內容，他們可以將全部精力集中在真正的銷售任務上，這樣將大幅提高銷售效率。另外，銷售團隊管理人員還可以分析和跟蹤銷售目標，以及特定人員和整個銷售團隊的表現。
RightNow市場模塊將幫助G4S計劃和設計目標推廣項目，確保正確的信息發(fā)送給正確的聽眾。市場部門將因此可以設計和執(zhí)行多渠道的市場活動。他們還可以及時獲得任何市場推廣活動的表現資料。包括潛在客戶在內的全部客戶都將收到相關的及時的市場信息。這些都將為客戶提供一個正面的體驗，從而實現客戶的長期忠誠度。
此次實施托管在RightNow的英國資料中心。RightNow的即需即用模式加速了系統實施周期，并為客戶消除了IT架構和軟件擁有者的成本。G4S認為這些因素對于其選擇即需即用模式來說至關重要。
G4S商業(yè)改善主管Hugh Gilmour說道：“同時使用RightNow銷售和RightNow市場將保證我們通過一個單一系統將所有客戶信息進行優(yōu)化。我們希望進一步發(fā)展銷售和市場部門的效率，并認為RightNow能夠幫助我們實現短期和長期的商業(yè)目標。我們現在已經對RightNow的靈活性和對客戶的無條件承諾印象深刻�！�
RightNow創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Greg Gianforte說道：“G4S意識到提供優(yōu)質客戶服務的關鍵在于互動點上的知識程度（對客戶的熟知程度，對產品的了解程度，等等）。為了建立客戶與企業(yè)的正面關系，企業(yè)需要確�？蛻羰盏降男畔⒍际强蛻粽嬲枰�，而不是企業(yè)認為客戶需要的。使用RightNow的市場和銷售模塊將保證G4S能夠進一步滿足客戶的需求�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
