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| 國(guó)際客戶管理學(xué)院ICMI 成立于1985 年，總部位于美國(guó)。在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域具備25年經(jīng)驗(yàn)積累，它是全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。它的業(yè)務(wù)包括呼叫中心專業(yè)咨詢、培訓(xùn)、會(huì)展和認(rèn)證等方面。通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究，ICMI 咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。作為 UBM 在中國(guó)的全資子公司，博聞科媒信息技術(shù)咨詢（北京）有限公司是ICMI 國(guó)際客戶管理學(xué)院在中國(guó)的唯一合法代表，并以ICMI 中國(guó)區(qū)名義致力于中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，憑借20 多年來(lái)所積累的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐，為各行業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)、評(píng)測(cè)等服務(wù)，幫助他們提高運(yùn)營(yíng)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，以最終建立企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（英文名稱：Customer Contact Center Standard for Operation Performance），是客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS）的重要組成部分。該標(biāo)準(zhǔn)體系推廣的過(guò)程中得到了各行業(yè)企業(yè)的積極響應(yīng)，先后有中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)人壽、一汽-大眾、上海大眾、海爾集團(tuán)、招商銀行、神州數(shù)碼、天津今晚報(bào)業(yè)集團(tuán)、宇達(dá)電通等單位率先通過(guò)了CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 | |||||||||||||
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CTI論壇：ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院
2009-04-14 00:00:00 作者： 來(lái)源： 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
