盡管谷歌錢包誕生兩年來命運(yùn)多舛，但是谷歌仍沒有放棄希望。
5月21日，谷歌正式宣布，谷歌Checkout服務(wù)將會(huì)在六個(gè)月之后的11月20日關(guān)閉。谷歌此舉被外界認(rèn)為是要集中力量支持谷歌錢包。而就在一個(gè)星期之前的谷歌I/O開發(fā)者大會(huì)上，谷歌還宣布，未來幾個(gè)月內(nèi)，Gmail將與谷歌錢包打通，允許用戶通過Gmail匯款，并將支持更多的手機(jī)。然而，這都不能吹散因負(fù)責(zé)人奧薩瑪·貝迪爾(Osama Bedier)離職而聚攏在谷歌錢包頭頂上的陰霾。
谷歌錢包是一款基于NFC(近場通信)技術(shù)的免費(fèi)數(shù)字錢包，它可以綁定信用卡、借記卡、禮品券等各類支付卡，用戶只要擁有一部安裝有谷歌錢包且支持NFC技術(shù)的手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)購物消費(fèi)和銀行轉(zhuǎn)賬匯款。不僅如此，谷歌錢包還提供商場打折、團(tuán)購優(yōu)惠等各類信息。
實(shí)際上，以谷歌錢包為代表的NFC手機(jī)支付是目前的熱門話題，且發(fā)展前景廣闊。然而由于運(yùn)營商的阻撓，造成支持終端稀少，谷歌巨人在這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)上重重的跌了一跤。
遭運(yùn)營商封殺
2011年9月19日，谷歌錢包如期上線，可是當(dāng)時(shí)它僅僅支持Sprint網(wǎng)絡(luò)的三星Nexus S一款手機(jī)，金融合作伙伴也僅有花旗銀行和萬事達(dá)兩家，且只能在美國國內(nèi)使用。谷歌原本希望與Verizon、AT&T、T-Mobile等運(yùn)營商合作，可是美國最大的電信運(yùn)營商Verizon以該業(yè)務(wù)存在安全漏洞為由，封殺了谷歌錢包，至今都沒有解封。但當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為，這僅僅是Verizon排擠競爭對(duì)手的一個(gè)借口，因?yàn)槠錅?zhǔn)備與美國另外兩家電信運(yùn)營商AT&T和T-Mobile一起推出與谷歌錢包類似的移動(dòng)支付服務(wù)Isis。
據(jù)了解，Isis是Verizon、AT&T和T-Mobile共同投資成立的合資公司，該公司的主要業(yè)務(wù)就是創(chuàng)建自有基于NFC技術(shù)的移動(dòng)錢包服務(wù)，與谷歌錢包構(gòu)成直接競爭關(guān)系。
2012年，Isis在鹽湖城、猶他州、奧斯汀和德克薩斯州進(jìn)行了試驗(yàn)。盡管Isis表示試驗(yàn)結(jié)果非常理想，當(dāng)前NFC手機(jī)也已能夠支持其服務(wù)，但I(xiàn)sis可能要等到2014年初才在全國范圍內(nèi)推廣這一業(yè)務(wù)。鑒于Isis實(shí)現(xiàn)商用的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于谷歌錢包，為了防止谷歌在此之前在移動(dòng)支付市場建立強(qiáng)大地位，Verizon才冒著被指不正當(dāng)競爭的危險(xiǎn)，對(duì)谷歌錢包痛下殺手。
三大運(yùn)營商敢于在NFC手機(jī)支付業(yè)務(wù)領(lǐng)域與谷歌叫板，“主要目的有兩點(diǎn)，一是打造支付能力，作為運(yùn)營商電子商務(wù)的基礎(chǔ);二是通過支付帶動(dòng)流量增長，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增收。”德瑞電信咨詢首席咨詢顧問宋永軍說道。
美國有著信用卡消費(fèi)的基礎(chǔ)，而手機(jī)可以通過NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)與信用卡相似的功能，這樣運(yùn)營商就方便地“跨界”到金融領(lǐng)域，在增加用戶黏度、鞏固自己地位的同時(shí)，也能在支付領(lǐng)域，特別是發(fā)展?jié)摿薮蟮囊苿?dòng)支付領(lǐng)域分得一杯羹。據(jù)知名調(diào)查公司朱尼普調(diào)研公司調(diào)查報(bào)告顯示，到2015年，NFC市場規(guī)模將高達(dá)6700億美元。
盡管如此，Isis仍遲遲沒有實(shí)現(xiàn)商用，這在宋永軍看來，原因可能有多方面。“一是產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟之間的利益格局與約束機(jī)制尚未形成，依然需要協(xié)調(diào)與溝通;二是NFC技術(shù)雖然比較成熟，但是安全問題還需要驗(yàn)證;三是廠家的終端成熟度還有待提高。”
其實(shí)，三大運(yùn)營商極力阻撓谷歌錢包還有另外一個(gè)難言之隱。盡管美國運(yùn)營商仍主導(dǎo)著美國手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，但是隨著美國國內(nèi)智能手機(jī)普及乃至趨于飽和，加之OTT業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，美國運(yùn)營商的地位遭到削弱，利潤空間遭到擠壓。為此，日本NTT DoCoMo前CEO山田隆持曾表示，運(yùn)營商如果想通過智能手機(jī)獲取更多的利潤，一定要仔細(xì)思索如何同智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)打交道。他認(rèn)為，創(chuàng)新的服務(wù)是運(yùn)營商的強(qiáng)項(xiàng)，顯然NFC手機(jī)支付是運(yùn)營商們的“創(chuàng)新”之一。
另外，NFC手機(jī)支付業(yè)務(wù)并不被美國消費(fèi)者廣泛熟知。據(jù)美國市場研究公司comScore的調(diào)查結(jié)果顯示，僅51%美國消費(fèi)者知道除Paypal支付服務(wù)外，還存在著其他多家數(shù)字支付服務(wù)提供商;僅12%被調(diào)查者目前正使用諸如谷歌錢包、萬事達(dá)PayPass或Square等數(shù)字錢包應(yīng)用程序。再者，美國是一個(gè)信用卡消費(fèi)大國，但大額消費(fèi)占比較高，加之美國絕大部分消費(fèi)者對(duì)手機(jī)支付存在安全性的擔(dān)憂，因此后者并不被普遍接受。可見如何提高NFC手機(jī)支付的知名度，消除誤解，培養(yǎng)美國消費(fèi)者使用手機(jī)進(jìn)行小額支付的習(xí)慣，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
NFC支付任重道遠(yuǎn)
相比NFC手機(jī)支付業(yè)務(wù)在美國發(fā)展陷入困境，在大洋彼岸的中國，這一產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入快速發(fā)展期，而中國三大運(yùn)營商無疑是這一新業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者。
在5月17日世界電信日當(dāng)天，上海移動(dòng)宣布NFC手機(jī)錢包業(yè)務(wù)正式投入商用。據(jù)了解，目前上海移動(dòng)已經(jīng)與浦發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、光大銀行等近10家銀行展開合作，通過支持NFC技術(shù)且符合中國移動(dòng)規(guī)范的手機(jī)為用戶提供服務(wù)，在星巴克、全家超市等2萬多家商家實(shí)現(xiàn)“刷”手機(jī)購物消費(fèi)。不僅如此，據(jù)上海移動(dòng)介紹，今年年底前，上海還將實(shí)現(xiàn)“刷”手機(jī)坐出租、乘地鐵。未來還計(jì)劃和12580商盟打通，進(jìn)而推進(jìn)O2O支付應(yīng)用，以增加用戶黏性。而中國聯(lián)通、中國電信等另外兩大運(yùn)營商也在積極發(fā)展多元化業(yè)務(wù)，通過尋求NFC手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展來提升其在移動(dòng)支付領(lǐng)域的核心競爭力。
國內(nèi)三大運(yùn)營商之所以發(fā)力手機(jī)支付業(yè)務(wù)，是因?yàn)橛袛?shù)據(jù)顯示，2012年我國第三方支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)12.9萬億，其中第三方移動(dòng)支付市場交易規(guī)模僅達(dá)1511.4億元，占比為1.2%，潛力巨大。但是在實(shí)際推廣中所面臨的困難并不少，如何落地將首當(dāng)其沖。
“NFC移動(dòng)支付落地主要存在兩個(gè)方面問題，其一是交通支付，比如說公交卡、加油卡等;其二是小額支付，比如說超市、便利店的消費(fèi)。”艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅說道。這些應(yīng)用環(huán)境不僅涉及到運(yùn)營商和金融機(jī)構(gòu)，還涉及到交通運(yùn)輸企業(yè)、零售企業(yè)等方方面面，因此“如何協(xié)調(diào)各方的利益分配，將是NFC移動(dòng)支付落地前所要解決的首要問題。”
再有，雖然中國移動(dòng)總裁李躍今年年初透露，中國移動(dòng)今年手機(jī)銷售目標(biāo)為1.2億臺(tái)，其中80%為智能手機(jī)，并希望其中具有移動(dòng)支付NFC功能的手機(jī)達(dá)到1000萬臺(tái)，中國聯(lián)通和中國電信也有相應(yīng)的推廣計(jì)劃，但是宋永軍指出：“產(chǎn)業(yè)成熟度仍很低。”
據(jù)了解，三星手機(jī)僅有Galaxy系列和Note系列等高端產(chǎn)品才具有NFC功能，而蘋果公司干脆在最新的iPhone 5上市之前，就宣布此款手機(jī)不支持NFC。
除此之外，三大運(yùn)營商主導(dǎo)的手機(jī)支付業(yè)務(wù)缺乏品牌認(rèn)知度。目前市場上存在著支付寶、財(cái)付通、拉卡拉等諸多支付品牌，且在經(jīng)過多年運(yùn)營之后，積累了大量的用戶和知名度。顯然，國內(nèi)運(yùn)營商不是輕而易舉就能吃到這塊誘人的蛋糕的。
“要解決這些問題，關(guān)鍵是運(yùn)營商要盡快形成支付聯(lián)盟，清晰產(chǎn)業(yè)鏈合作模式，讓設(shè)備商愿意進(jìn)行大規(guī)模的投入，同時(shí)做好業(yè)務(wù)的統(tǒng)一傳播，提高客戶的接受度。”宋永軍表示。
