CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息（編譯/老秦）: Walker最近的一項(xiàng)研究顯示，對(duì)今天的消費(fèi)者來說，客戶體驗(yàn)更多的是一種區(qū)別于產(chǎn)品或價(jià)格的感受。由于消費(fèi)者處在不同的角度，這帶來了許多挑戰(zhàn)。語音、視頻、電子郵件、聊天和短信現(xiàn)在可以利用智能手機(jī)、平板電腦和個(gè)人電腦在任何時(shí)間實(shí)現(xiàn)。新Desk 360已經(jīng)被設(shè)計(jì)為一個(gè)平臺(tái)，提供一個(gè)窗格玻璃，以便使中小企業(yè)可以改變他們的客戶支持交互從而產(chǎn)生能讓消費(fèi)者記住的體驗(yàn)。

　　作為SalesForce的子公司，Desk 360不僅帶來了自己的解決方案，也證明了其母公司在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。Desk 360的目標(biāo)是讓中小企業(yè)可以像大型企業(yè)那樣提供卓越的客戶體驗(yàn)，并更有效率。

　　據(jù)該公司介紹，它想解決處理問題時(shí)坐席和客戶之間的脫節(jié)現(xiàn)象。在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)和以客戶服務(wù)為中心的環(huán)境下，如果坐席不能解決客戶的問題，那他們將很可能去別的地方。

　　Desk 360將通過集成Salesforce的主要客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品，以及它的Salesforce IQ應(yīng)用程序來綜合客戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)級(jí)別的報(bào)告和基于坐席的銷售。

　　Gartner的研究顯示，現(xiàn)在89%的企業(yè)希望在基于客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，現(xiàn)在必須通過在任何時(shí)間和任何渠道上提供無縫體驗(yàn)來加強(qiáng)客戶粘度。