2013年1月，當(dāng)他們正式加入了南萊斯特學(xué)院（South Leicestershire College）之后，這所學(xué)院成為了新聯(lián)邦學(xué)院。這是這兩個(gè)繼續(xù)教育學(xué)院的第二次聯(lián)手。這個(gè)新聯(lián)盟允許大學(xué)通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)、資源和提高對(duì)學(xué)生的服務(wù)支持來(lái)擴(kuò)大課程范圍。

　　這所學(xué)院的IT團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖Majid Shaikh解釋說(shuō)"決定聯(lián)合之后的第一步，我們圍繞著離線(xiàn)數(shù)據(jù)備份的集成合并了BT賬戶(hù)--導(dǎo)致降低了我們的成本。然后我們決定為用SIP中繼來(lái)取代ISDN線(xiàn)路，以便提供更大的靈活性和進(jìn)一步降低成本。

　　不過(guò)問(wèn)題是，為了部署SIP中繼，我們必須單獨(dú)升級(jí)所有電話(huà)系統(tǒng)，使其與SIP兼容。

　　我們很快發(fā)現(xiàn)這些升級(jí)的成本很高，所以開(kāi)始研究替代解決方案"。

　　正是在這樣的背景下，學(xué)院決定重新審查其分布在五個(gè)校園的通訊基礎(chǔ)設(shè)施。專(zhuān)家小組推薦了Akixi云呼叫管理和呼叫中心報(bào)表服務(wù)。

　　Akixi可以讓學(xué)院看到誰(shuí)正在跟誰(shuí)通話(huà)，相關(guān)日志和以及任何未接電話(huà)，這個(gè)功能尤其受學(xué)生家長(zhǎng)的歡迎。

　　Akixi可定制報(bào)告的樣式，包括超過(guò)200個(gè)實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)，圖形和墻體顯示。Majid解釋說(shuō)，"通過(guò)電話(huà)報(bào)告樣式，如電話(huà)號(hào)碼，未回復(fù)電話(huà)，電話(huà)分機(jī)號(hào)碼等，學(xué)院的員工可以在需要的時(shí)候看到必要的報(bào)告。"

　　Akixi沒(méi)有任何軟件上的要求或長(zhǎng)期的資本支出，這對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有益的，因?yàn)槟阒恢Ц睹吭碌氖褂觅M(fèi)和最初最少的技術(shù)設(shè)置費(fèi)用。Majid說(shuō)，Akixi的主要吸引力是，"因?yàn)樗�是一個(gè)基于云的應(yīng)用程序，總能保證版本是最新的，無(wú)論在什么地方都可以使用，這也意味著災(zāi)難恢復(fù)是容易的。"
　　Akixi的許多特性非常受歡迎，例如墻板顯示中提供了1000和2000兩種電話(huà)報(bào)告水平。"事實(shí)上，顯示信息是可設(shè)置的，這意味著我們可以根據(jù)我們的喜好和需要定制顯示哪些需要管理和控制的關(guān)鍵指標(biāo)，例如呼叫的數(shù)量，放棄的數(shù)量等"，Majid說(shuō)。

　　總之Majid非常相信Akixi服務(wù)改變了學(xué)院的通信基礎(chǔ)設(shè)施，使校方可以更有效的管理5個(gè)校園。"這一應(yīng)用的使用已經(jīng)產(chǎn)生了非常積極的影響。Akixi讓員工監(jiān)控呼叫量和流量，讓我們的員工及時(shí)響應(yīng)以滿(mǎn)足高峰時(shí)期需求。Akixi允許我們跟蹤錯(cuò)過(guò)的電話(huà)，這意味著我們可以聯(lián)系客戶(hù)，以彌補(bǔ)錯(cuò)失。"