該公司做出推出中文服務(wù)的決定，是因?yàn)閷?duì)聯(lián)絡(luò)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在與聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行溝通的外國公民中，大多數(shù)不會(huì)英語的是中國人。
今年以來用中文提問的數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)35%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，54%的問題與漫游和向中國打電話的費(fèi)用有關(guān)。
該公司解釋：“我們看到，我們客戶中中國公民的數(shù)量在增長(zhǎng)，因此Tele2試圖最大程度上優(yōu)化客戶服務(wù)。為了方便中國客戶，不僅推出智能自動(dòng)應(yīng)答機(jī)，還將會(huì)有服務(wù)人員應(yīng)答。”
該公司此前已經(jīng)開始向圣彼得堡、列寧格勒州、伊爾庫茨克州、布里亞特共和國和遠(yuǎn)東地區(qū)的客戶推出該服務(wù)。
