根據Gartner的研究主管Julian Poulter的說法，這僅僅是客戶關系管理市場的開始。他預計，2018年及以后的市場將持續(xù)增長。他在接受《信息時代》采訪時表示：“在2018年，CRM軟件收入將繼續(xù)占據所有軟件市場的領先地位，成為增長最快的軟件市場，增長率達16%。”
移動技術的興起和物聯網的出現等趨勢使得越來越多的公司對客戶關系管理進行了全面的投資，盡管具體的解決方案是在領先的管理、客戶工具和現場服務管理技術的范疇下進行的。這些領域的增長率約為20%。
Poulter告訴CRM采購員，領導管理是CRM銷售的最大推動力，“整合了業(yè)務流程和技術，以消除營銷和直接或間接銷售渠道之間的循環(huán)，并通過改進需求創(chuàng)造、執(zhí)行和機會管理來驅動更高價值的機會。”
Poulter指出，市場營銷和銷售技術等其他領域也在增長，并可能在未來的幾個月和幾年里提高對CRM技術的興趣，特別是如果這些解決方案被納入更廣泛的CRM套件中。
另一個影響廣泛采用CRM的趨勢是歐洲通用數據保護條例（GDPR）的實施。CRM系統(tǒng)擁有豐富的敏感數據，而跨CRM工具的漏洞可能導致不遵守GDPR。為了確保企業(yè)能夠保護自己，他們可能會采取行動引入新的、更安全的解決方案，以保護數據作為更好的技術增長動力。
在另一份報告中，另一家研究公司錫安市場研究（Zion Market research）預測，到2022年，全球客戶關系管理（CRM）服務市場將達到304億美元，年復合增長率為36%。該公司表示，這種增長是由于人們意識到，使用新技術（如CRM分析解決方案）為企業(yè)提供了高效的投資回報。
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