Genesys還被Gartner評(píng)為2017年北美地區(qū)CCaaS（聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)）魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，并入圍西歐地區(qū)CCaaS魔力象限。
Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“我們長(zhǎng)達(dá)10年的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位以及在Gartner三個(gè)魔力象限中的杰出表現(xiàn)，凸顯了Genesys近年的巨大成就。Genesys在云及自建解決方案領(lǐng)域都領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代前沿�？蛻舨粩嘧晕姨嵘偈刮覀兎e極創(chuàng)新，支持我們引領(lǐng)市場(chǎng)進(jìn)入下一個(gè)變革時(shí)代。如今，我們將推動(dòng)人工智能等新技術(shù)為全球的客戶帶來(lái)最佳客戶體驗(yàn)。”
在《全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告》中，Gartner如此定義“領(lǐng)導(dǎo)者”：“獲評(píng)'領(lǐng)導(dǎo)者'的企業(yè)通常為業(yè)內(nèi)高度成熟可靠的供應(yīng)商，擁有豐富的解決方案組合、占據(jù)較大的市場(chǎng)份額、業(yè)務(wù)覆蓋廣泛、深諳聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢(shì)，并在解決方案上具備豐富經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)诋?dāng)前的產(chǎn)品組合中處于優(yōu)勢(shì)地位，會(huì)持續(xù)提供領(lǐng)先產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)者不一定針對(duì)每個(gè)客戶的具體需求都能提供最優(yōu)解決方案，但總體來(lái)說(shuō)，他們的產(chǎn)品強(qiáng)大且具有某些特殊功能。此外，這類供應(yīng)商提供的解決方案比較穩(wěn)定可靠，部署失敗的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。”
Gartner在其《2018年全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告》中對(duì)11家聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)估，并將其分別列入領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、遠(yuǎn)見(jiàn)者和特定領(lǐng)域者等不同象限。
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