CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： Zendesk，Inc.（紐約證券交易所：ZEN）宣布推出新的支持和銷售套件，通過使服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)能夠立即與客戶建立聯(lián)系來擴(kuò)展其服務(wù)至上的CRM解決方案。在所有接觸點(diǎn)之間進(jìn)行自然對(duì)話。現(xiàn)代化的產(chǎn)品組合可幫助公司輕松建立積極的長期客戶關(guān)系。

　　"當(dāng)今的數(shù)字優(yōu)先客戶希望與公司進(jìn)行實(shí)時(shí)，持續(xù)的個(gè)性化通信，尤其是在消息傳遞應(yīng)用程序和社交媒體上。"Zendesk創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官兼董事長Mikkel Svane說："這些高期望值正在改變企業(yè)如何考慮提供現(xiàn)代客戶體驗(yàn)的方式。借助我們新的支持和銷售套件，我們使公司能夠采用對(duì)話方式來獲取客戶體驗(yàn)，而無論采用何種渠道。"

　　"我們的客戶通過電子郵件，聊天和電話等多個(gè)渠道與我們聯(lián)系，我們希望確保他們始終能夠通過他們喜歡的渠道進(jìn)行聯(lián)系，"BombBomb視頻電子郵件營銷平臺(tái)運(yùn)營高級(jí)副總裁Jonathan Bolton說。"借助Zendesk支持套件，我們能夠在一個(gè)地方統(tǒng)一這些渠道，以便我們的支持團(tuán)隊(duì)可以提供上下文相關(guān)的個(gè)人體驗(yàn)，最終幫助我們將CSAT提高到98％。"

　　Zendesk還宣布，Support Suite現(xiàn)在包括由Zendesk最近推出的對(duì)話業(yè)務(wù)平臺(tái)Sunshine Conversations提供支持的新興社交消息渠道。這使公司可以從一個(gè)統(tǒng)一的座席工作區(qū)中與客戶互動(dòng)，并在WhatsApp，F(xiàn)acebook Messenger，Twitter Direct Messages，WeChat和LINE等消息傳遞應(yīng)用程序上管理對(duì)話。

　　如今，Zendesk還通過推出Zendesk Sales Suite來擴(kuò)展以向銷售代表提供工具，該套件可幫助團(tuán)隊(duì)專注于不斷增長的渠道，開始獎(jiǎng)勵(lì)客戶對(duì)話并更快地完成更多交易。

　　"在看到客戶對(duì)Support Suite的成功之后，我們很高興將Sales Suite引入公司的銷售團(tuán)隊(duì)。" Zendesk產(chǎn)品總裁Adrian McDermott表示："客戶的購買方式已經(jīng)改變，現(xiàn)在是時(shí)候改變我們的銷售流程了。我們周密地將這些核心銷售工具配對(duì)在一起，以消除傳統(tǒng)繁瑣的銷售軟件的困難，并為銷售代表創(chuàng)建一個(gè)簡單而強(qiáng)大的解決方案統(tǒng)一所有瀏覽，潛在客戶和購買體驗(yàn)。"

　　Zendesk支持套件和銷售套件從今天開始可用。