CTI論壇(ctiforum.com)8月24日消息（編譯/老秦）:尼日利亞伊凱賈電氣公司的配電公司推出了WhatsApp消息傳遞解決方案，該解決方案可提供實(shí)時(shí)客戶投訴解決和24小時(shí)客戶支持服務(wù)。

　　IE WhatsApp聊天機(jī)器人的工作方式類似于常規(guī)的WhatsApp平臺(tái)，并可以通過聊天界面在客戶和DisCo之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的雙向通信。

　　IkejaElectric在解釋其功能時(shí)指出，通過專用的WhatsApp聊天機(jī)器人編號(hào)，客戶可以獲取其帳戶詳細(xì)信息，檢查和支付賬單，確認(rèn)付款，報(bào)告故障，進(jìn)行投訴并要求預(yù)付費(fèi)電表。

　　此外，客戶還可以檢查供應(yīng)情況，報(bào)告盜竊或故意破壞的情況，請(qǐng)求建立新連接并獲得“常見問題解答”（FAQ）的答案以及其他服務(wù)。如果需要，客戶還可以通過IEWhatsApp聊天機(jī)器人與客戶服務(wù)代表交談。

　　Ikeja Electric公司企業(yè)傳播主管Felix Of ulue在該計(jì)劃中表示，DisCo決定部署該服務(wù)的決定是其通過技術(shù)提供最佳質(zhì)量客戶體驗(yàn)的主要舉措的一部分。

　　據(jù)他介紹，這一承諾繼續(xù)引起人們對(duì)卓越服務(wù)的熱情，并就如何在IE網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)生活和業(yè)務(wù)能力提出了新思路。

　　“IE作為企業(yè)，正在遵循我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，以使用技術(shù)提供最佳質(zhì)量的客戶服務(wù)。另一方面，WhatsApp是一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)用戶并為客戶解決方案廣泛采用的平臺(tái)。我們的目標(biāo)是確保我們的客戶能夠通過WhatsApp作為一種便捷的溝通手段與我們聯(lián)系，并確保我們達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。”

　　用他的話說(shuō)：“我們的愿景是在能源消耗的任何地方成為選擇的提供者，因此，我們致力于大量采用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這也符合我們'客戶至上，現(xiàn)在就是技術(shù)'的口號(hào)。同時(shí)，我們意識(shí)到很多客戶都將WhatsApp用作首選的溝通方式，因此，將它作為客戶無(wú)縫聯(lián)系我們并隨時(shí)與我們溝通的渠道是一個(gè)顯而易見的選擇。”

　　Ofulue表示，引入該服務(wù)將進(jìn)一步優(yōu)化呼叫中心資源，并由于該解決方案能夠個(gè)性化對(duì)話而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，這反過來(lái)將增加交互的價(jià)值和質(zhì)量。

　　WhatsApp聊天機(jī)器人是IE與全球云解決方案提供商Infobip之間的戰(zhàn)略關(guān)系的產(chǎn)物。它在可擴(kuò)展的數(shù)字云聯(lián)絡(luò)中心解決方案上進(jìn)行了配置，該解決方案使企業(yè)可以通過用于座席的單個(gè)界面為客戶提供全渠道支持。