CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）： 科威特的海灣銀行（Gulf Bank）已經(jīng)與Avaya展開了多年的客戶體驗轉(zhuǎn)型之旅，該公司正尋求采用一種多重體驗的方法，通過更好的客戶和員工體驗加強其市場差異化。
建立在Avaya OneCloud CCaaS之上，海灣銀行采用的這一套解決方案使金融機構(gòu)不僅能夠滿足其客戶基礎(chǔ)的數(shù)字需求，而且還為呼叫中心員工創(chuàng)造了一個更加靈活的工作環(huán)境，現(xiàn)在呼叫中心員工可以在任何地方工作。
轉(zhuǎn)型之旅始于今年早些時候，當(dāng)時Avaya通過提供遠(yuǎn)程座席許可證，在COVID-19疫情最嚴(yán)重時為海灣銀行提供支持。這一部署在不影響員工安全的前提下，保持了海灣銀行卓越的服務(wù)水平，并為更廣泛的客戶體驗轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。
"今年早些時候，我們曾計劃與Avaya采取一項廣泛的數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃，但當(dāng)COVID-19爆發(fā)時，我們的優(yōu)先事項發(fā)生了轉(zhuǎn)變。Avaya不僅支持我們度過了大流行最糟糕的幾個月，使我們的座席人員能夠在任何地方開展工作，而且?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)了我們符合當(dāng)今市場現(xiàn)實的新戰(zhàn)略的制定。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，我們有信心擁有合適的技術(shù)合作伙伴，繼續(xù)在越來越廣泛的接觸點上提供出色的經(jīng)驗。"海灣銀行消費者銀行總經(jīng)理Mohammed Al-Qattan說。
通過轉(zhuǎn)型項目，海灣銀行將進一步投資于其數(shù)字能力，創(chuàng)建一個客戶體驗中心，在客戶體驗過程中提供所有接觸點的接觸，同時保持最高標(biāo)準(zhǔn)的隱私和安全。
Avaya地區(qū)銷售主管Faten Halabi說： "我們?yōu)橹С趾炽y行（Gulf Bank）應(yīng)對流感大流行的挑戰(zhàn)而感到驕傲。我們更為自豪的是，在該行繼續(xù)投資提供卓越的客戶和員工體驗的過程中，我們?nèi)栽跒槠涮峁┲С帧?0年來，海灣銀行一直在不斷發(fā)展和轉(zhuǎn)型，以滿足客戶的需求，我們期待著在未來實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。"
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