根據Frost&Sullivan的分析，COVID-19推動了增長，隨著勞動力轉移到遠程工作，COVID-19加快了從本地解決方案到云服務的遷移速度。
本地部署和云應用市場預計將從今年的7.195億美元增長到2026年的9.665億美元，復合年增長率（CAGR）為4.3%。
Frost&Sullivan ICT研究分析師Arpan Bid表示：“從應用程序的角度來看，入站聯絡路由（ICR）將在整個預測期內繼續(xù)主導應用程序市場，而分析將見證最強勁的增長，因為聯絡中心將把它視為一種服務差異化因素。”
“此外，從縱向來看，銀行、金融服務和保險（BFSI）行業(yè)將成為部署聯絡中心應用程序的領頭羊，其次是電信行業(yè)。”
Bid還說，隨著COVID-19流感的繼續(xù)蔓延，政府、教育、電子商務和醫(yī)療保健將成為增長最快的領域。
推動市場增長的另一個因素是結束現有供應商平臺的生命周期、更新核心細分市場的應用程序、增加新渠道和提供更豐富的集成。
Bid還表示，市場參與者在亞太地區(qū)也有一些增長前景：
- 引入新技術，如預測分析和機器學習，以增強功能、增加價值，并保持競爭力。
- 鼓勵聯絡中心在聯絡中心之外集成系統(tǒng)和應用程序，以支持數字化轉型戰(zhàn)略。
- 隨著企業(yè)越來越多地為其業(yè)務需求提供端到端分析解決方案，提供豐富且易于使用的聯絡中心分析功能。
- 提供在家辦公（WFH）解決方案、支持人工智能的機器人、機器人過程自動化（RPA）以及作為聯絡中心的自動化工具，以管理COVID-19大流行的影響。
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