NTT COMWARE 位于日本品川區(qū)的辦公樓內(nèi)
員工利用 Surface Hub 2S 進行遠程面試
在提供技術支持和推進面向未來的工作方式方面，NTT COMWARE 都達到了相當高的水準。借助微軟 Surface 設備，NTT COMWARE 開啟了向更靈活、更敏捷、更協(xié)作工作方式的轉(zhuǎn)型之旅。在疫情形勢嚴峻、日本政府宣布居家辦公之時，NTT COMWARE 為期兩年的 Surface 設備部署也恰好進入收尾階段。
這就意味著，NTTCOMWARE 的數(shù)千名員工可以平穩(wěn)過渡到新的工作方式，同時不間斷地為其眾多客戶提供重要的通信服務。即使在日本政府解除緊急狀態(tài)之后，NTT COMWARE 依舊能夠享受到由微軟 Surface Pro 商用版 和 Surface Hub 2S 帶來的遠程辦公便利。
01固定的工作場所限制了工作方式的轉(zhuǎn)變
NTT COMWARE 的愿景是建立一個靈活、現(xiàn)代化的辦公空間。但是，員工最基本的辦公工具——也就是他們常用的辦公硬件設備——阻礙了這種轉(zhuǎn)變。常用的受客戶機模式（thin client model）靈活性有限，且性能也較弱，因其設計初衷只為與托管并存儲了大部分員工工作及相關數(shù)據(jù)的服務器進行連接。并且由于這些設備都固定在員工的工位上，即便是在最理想的情況下，辦公桌輪用制（hot desking）也很難實現(xiàn)。
對于長期在外奔波的銷售人員來說，他們更需要一種簡便的方法來進行產(chǎn)品展示。如果通過不穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接來訪問這些演示內(nèi)容，不僅操作不便，且通常速度緩慢；受客戶機設備的局限性也限制了銷售人員居家辦公的可能性。設備在電池續(xù)航方面的不足也讓銷售團隊備受困擾。他們指出，在向 NTT COMWARE 的客戶推銷 IT 解決方案時，他們更需要在視覺上更具吸引力的設備來配合銷售行為。此外，舊有設備缺少攝像頭、麥克風等配件，這也限制了遠程辦公員工通過電子郵件和電話進行溝通。
安全性自然是現(xiàn)代化辦公的重中之重。IT 團隊想要擺脫原有 CAM 認證（Card Authentication Method）的局限，進而采用更獨立、簡化的安全機制，最大程度地提高便攜性。這就意味著，要有一種讓 NTT COMWARE 員工能夠隨時隨地使用的靈活設備，跨越“固定設備”辦公模式設置的界限。
02“隨時隨地可用”Surface 推動工作方式轉(zhuǎn)變
隸屬于 NTT COMWARE 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部中的企業(yè)質(zhì)量部門被指派負責此次轉(zhuǎn)型任務。起初，因任務的要求復雜繁瑣，該部門計劃部署兩種設備以滿足需求。然而，這與 NTT COMWARE 簡化辦公模式的初衷相悖。企業(yè)質(zhì)量部門專家 Naoya Okamoto 表示：“在我們的轉(zhuǎn)型計劃中，涉及兩種辦公設備及使用場景。一種是便攜式電腦，讓居家辦公的員工能夠快捷訪問公司系統(tǒng)；另一種是平板設備，可供銷售人員隨時隨地輕松進行產(chǎn)品演示。”
但這樣的計劃會加大項目復雜程度并增加成本。Naoya Okamoto 指出：“部署設備涉及的實操壓力包括創(chuàng)建主鏡像、為設備配備所有必要的外設，以及提供支持的復雜性。我們希望可以有一款設備能夠涵蓋所有這些需求，以簡化操作。”
同時，母公司 NTT 的雙重認證要求以及簡潔性目標，促使該團隊尋求能夠提供生物識別訪問選項的設備。Naoya Okamoto 介紹道：“在比較了指紋、脈搏等幾種識別系統(tǒng)后，我們確信面部識別具有更高的安全性。最終，我們在四款備選設備中選擇了微軟 Surface Pro 商用版。”
NTT COMWARE 首先在銷售部門部署了500臺微軟 Surface Pro 商用版進行嘗試，隨后又追加部署了2000臺設備。在這一階段，針對那些表現(xiàn)出能夠充分利用 Surface 功能來激發(fā)生產(chǎn)力的員工，企業(yè)質(zhì)量團隊為其配備了 Surface Pro 商用版，但部署卻就此停滯了。企業(yè)質(zhì)量部門專家、Surface 部署團隊成員 Junichi Shinya 表示：“在疫情爆發(fā)前，大部分員工都無法想象 Surface 所支持的靈活工作方式。只有20%的員工使用過我們的遠程辦公系統(tǒng)，其中一些人也曾質(zhì)疑這一模式的必要性：是否需要在家中采用和在辦公室一樣的工作模式？即使我們解釋了靈活辦公的好處，員工的使用率還是停滯不前。我們也在努力思考如何改善這一情況？但現(xiàn)在，一切都改變了。”
NTT COMWARE 總部的 ParkLabo
創(chuàng)作者空間促進辦公模式轉(zhuǎn)型
03以 Surface 的靈活性從容應對突發(fā)事件
2020年3月，日本政府宣布進入緊急狀態(tài)，讓這一情況得到改變。借助 Surface Pro 商用版設備和 Microsoft 365 突然從常規(guī)辦公狀轉(zhuǎn)換成為居家辦公狀態(tài)，讓 NTT COMWARE 公司的員工體會到了真正的、全新水平的便捷辦公。Shinya 表示：“宣布進入緊急狀態(tài)后，公司順利過渡到遠程辦公模式，而這僅僅是因為我們在此之前已經(jīng)為全體員工配備了 Surface Pro 商用版設備。盡管緊急狀態(tài)已經(jīng)解除，但這種居家辦公的新模式仍在繼續(xù)�，F(xiàn)在公司的員工偶爾會進入辦公室辦公，但依舊自然地采用‘辦公桌輪用制’來保持社交距離。”
而在回歸到更加移動化的辦公日常之后，Surface Pro 7 商用版長達10.5小時的電池續(xù)航時間，讓 NTT COMWARE 公司的銷售團隊也無需再為設備充電而擔心。前置+后置攝像頭的配置，讓客戶會議可以隨時隨地進行。員工在保證與客戶“面對面”溝通的同時，還可以利用后置攝像頭來拍攝文件或其他圖像，進而通過高分辨率的12.3英寸 PixelSense? 顯示屏來獲得高質(zhì)量的共享體驗。觸控屏的配置則讓員工用手指或 Surface 觸控筆就能夠輕松繪制圖表或記錄內(nèi)容。
而在線上會議依舊多于面對面溝通的當下，Dolby Audio Premium 帶來的清晰音效也為線上會議帶來了更身臨其境的體驗。
ParkLabo ParkLabo 創(chuàng)作者空間于2020年9月15日完工
結合 Microsoft 365，Surface Pro 商用版和 Surface Hub 2S 大幅度促進了員工間的溝通與協(xié)作
04利用 Surface 創(chuàng)建一個靈活、安全的環(huán)境
NTT COMWARE 的網(wǎng)絡和云部門負責此次設備的部署，他們與信息安全部門進行協(xié)調(diào)，嚴格實施 NTT 制定的安全措施。作為網(wǎng)絡和云部門的 IT 業(yè)務支持主管，Masashi Yamashita 負責每臺設備的配套采購、定制和預封裝，以供員工使用。公司安全政策要求他們在員工便利與高安全級別之間取得平衡。Yamashita 表示：“盡管在受客戶機模式下，只有極少量數(shù)據(jù)存儲于在 Surface Pro 商用版設備上，我們?nèi)匀恍枰\用安全策略來保證我們的關鍵安全原則。因此，我們采用了 Microsoft System Center Configuration Manager 來增強安全性和便利性，并在提高安全性和可用性方面取得了很好的平衡。”
05Surface Hub 2S重塑協(xié)同辦公
在全面“擁抱” Surface Pro 商用版和 Microsoft 365 之后，員工們開始要求一個會議系統(tǒng)，以完善現(xiàn)有 Surface 功能。Okamoto 說：“為了配合現(xiàn)有的微軟解決方案，我們還需要使用另一種微軟工具。因此，我們選擇 Surface Hub 2S 作為協(xié)同辦公方案。”
對于 NTT COMWARE 來說，這一舉措意味著可以與他們依賴的微軟解決方案（尤其是 Microsoft Teams）實現(xiàn)無縫互操作。通過無線投影分享屏幕，團隊可以訪問他們的 OneDrive 文件或項目內(nèi)容，而這些都是 NTT COMWARE 日常運營中的常用功能。Okamoto 表示：“Surface Hub 系列產(chǎn)品與 Microsoft 365 功能和 OneDrive 實現(xiàn)了無縫銜接，這也使得我們這一決策廣受好評。”
借助 Microsoft Whiteboard 提供的數(shù)字畫布，頭腦風暴會議得以順暢進行。憑借出色的 4K+ 顯示屏、4K 攝像頭、增強揚聲器和麥克風，Surface Hub 2S 提供了輕松的溝通方式。一開始，NTT COMWARE 部署了5臺 Surface Hub 設備，其帶來的協(xié)作提升讓 NTT COMWARE 留下了深刻印象，于是該公司又添置了15臺 Surface Hub 2S 設備。員工之間在保證物理距離的前提下，用白板功能分享想法。公司管理層則利用 Surface Hub 來提高管理戰(zhàn)略會議的效率，并對其便捷的內(nèi)容分享贊不絕口。Okamoto 說：“無論在難以聽清彼此的大型會議室，還是參與一個規(guī)模為10人的問答環(huán)節(jié)，Surface Hub 的麥克風都能夠充分實現(xiàn)收聲，也帶來了更加清晰的視頻。”
公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門經(jīng)理 Toru Usuda 認為，部署 Surface Hub 的原因之一在于差旅的減少，Skype 使用量的相應增加也印證了這一點。2020年6月的一項分析表明，即使將因疫情導致的差旅減少納入考量，企業(yè)總體的差旅成本也在下降。Usuda 表示：“部署 Surface 的一個顯著特點是，我們可以與居家、或在任何地方辦公的同事快速、輕松地溝通。我們的辦公模式更加敏捷�，F(xiàn)在，我們可以隨時組織會議；而在此之前，每開一次會，我們都要進行細致的規(guī)劃和準備。Surface 徹底改變了我們的工作環(huán)境。”
在位于東京總部的全新 ParkLabo 創(chuàng)作者空間中，NTT COMWARE 對創(chuàng)新的承諾體現(xiàn)得淋漓盡致。該空間于2020年9月開放，是客戶、業(yè)務合作伙伴和員工的交流中心，而 Surface Hub 2S 則是推進這些交流的“畫布”，這也是 NTT COMWARE 持續(xù)轉(zhuǎn)型的一部分。Usuda 表示：“我們將保持 Surface 設備和 Microsoft 365 帶來的轉(zhuǎn)型勢頭，不斷提高生產(chǎn)力。我們也能夠利用自身在解決方案方面的經(jīng)驗，為 NTT 集團的其它子公司以及我們的客戶提供服務。”
