UCaaS，這個據(jù)稱便宜(有人可能會質(zhì)疑這個假設(shè))、先進(jìn)的現(xiàn)代的、屢獲殊榮的UC平臺，將在2021年占據(jù)當(dāng)年所有新增PBX銷量的三分之一。然而，UCaaS的銷售被premises PBX的出貨量所取代。
東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）分析了19個垂直行業(yè)2021年的PBX銷售情況，其新報(bào)告《2021-2027年全球托管和premises PBX市場》發(fā)現(xiàn)，今年所有市場的premises PBX銷售情況良好：
- 在擁有1000多名員工的企業(yè)中，在2021年購買新UC系統(tǒng)的企業(yè)中，61%的企業(yè)購買了premises PBX，其銷量超過UCaaS的三分之一以上。
- 員工不到300人的小企業(yè)在2021年購買了電話系統(tǒng)，購買premises PBX的頻率比UCaaS高25%。
- 盡管零售業(yè)等一些垂直行業(yè)熱衷于UCaaS，但并非所有行業(yè)都屬于這一陣營：銀行業(yè)購買premises PBX的頻率是UCaaS的四倍；學(xué)校這樣做的頻率是三倍，而醫(yī)療企業(yè)這樣做的頻率是兩倍。
- 如上述數(shù)據(jù)所示，PBX行業(yè)已經(jīng)走過了這樣一個階段：PBX只面向大公司，UCaaS只面向小公司。
客戶有令人信服的理由（購買驅(qū)動因素）在2021年購買premises PBX解決方案，而不是其他替代方案。在東方管理集團(tuán)PBX報(bào)告的眾多調(diào)查中，1000名IT經(jīng)理確定了以下影響因素：
- 安全功能
- 提高生產(chǎn)力的特點(diǎn)
- 自助供應(yīng)
- 經(jīng)銷商提供的安全和監(jiān)管支持
- 經(jīng)銷商提供的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)支持
購買premises PBX的IT經(jīng)理也將價格和總擁有成本列為最主要的購買驅(qū)動因素。
在premises PBX市場有很多未來的機(jī)會。在未來幾年中，新的PBX銷售，包括premises PBX，每年將超過5000萬個席位/線路許可證，而這僅僅是如果平均安裝的系統(tǒng)在8-9年內(nèi)保持不變的話。如果營業(yè)額增長到5-6年（東方管理集團(tuán)認(rèn)為應(yīng)該如此），總銷售額將更為顯著。
PBX供應(yīng)商需要投資的領(lǐng)域
事實(shí)證明，幾家本地PBX供應(yīng)商能夠勝任業(yè)務(wù)增長和消除對UCaaS增長的擔(dān)憂。有些人是這樣做的。所有PBX提供商應(yīng)在以下領(lǐng)域進(jìn)行投資：
- 研發(fā)--研發(fā)是產(chǎn)品創(chuàng)新的命脈。我們認(rèn)為，PBX供應(yīng)商的最低研發(fā)投資應(yīng)為收入的10%。最新財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，思科的支出約為13%；Sangoma是一家面向中小企業(yè)客戶的本地PBX提供商，其收入率為15%�？紤]到PBX提供商的眾多經(jīng)營場所，一些可能會在研發(fā)上花費(fèi)更多，尤其是在業(yè)務(wù)啟動階段。
- 經(jīng)銷商支持--良好的支持成本高昂。將新經(jīng)銷商添加到供應(yīng)商渠道可能需要花費(fèi)10000至30000美元。全球經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃的費(fèi)用可能超過50萬美元。世界級的經(jīng)銷商支持需要持續(xù)的培訓(xùn)、促銷、一流的折扣、交易支持和大幅折扣，以便經(jīng)銷商能夠發(fā)展其業(yè)務(wù)。經(jīng)銷商支持可能占收入的5%至15%。我們認(rèn)為，思科經(jīng)銷商支持是金標(biāo)準(zhǔn)。
此外，那些在10年內(nèi)最有可能出現(xiàn)的PBX供應(yīng)商將與訓(xùn)練有素、薪酬豐厚、財(cái)務(wù)狀況良好、能夠接受其供應(yīng)商合作伙伴提供的一流支持的渠道合作伙伴一起工作。
最前沿的供應(yīng)商
根據(jù)東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的年度IT經(jīng)理滿意度調(diào)查，思科、Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等主流PBX提供商的客戶滿意度得分較高，小型企業(yè)優(yōu)先專業(yè)公司Sangoma和Yeastar的客戶滿意度得分也較高。對于企業(yè)客戶而言，思科是一家財(cái)力雄厚的主導(dǎo)提供商，它與Avaya、Atos和Alcatel-Lucent Enterprises等公司共享PBX領(lǐng)域空間。Sangoma和Yeastar在解決中小企業(yè)市場問題上做得非常出色。
Premises PBX逆風(fēng)
由于來自數(shù)百家UCaaS競爭對手的競爭，premises PBX行業(yè)面臨著阻力，其排名也出現(xiàn)了變化。松下宣布將于2023年關(guān)閉其PBX電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)，理由如下：
- 市場急劇下滑，迅速轉(zhuǎn)向基于云的解決方案
- 工廠與未來市場需求和趨勢之間的技術(shù)不匹配
- 落后于競爭對手的研發(fā)活動
- 上述原因?qū)е碌某掷m(xù)財(cái)政赤字
- COVID-19大大加快了向新型需求（如Teams、Zoom）的轉(zhuǎn)變，這使得我們業(yè)務(wù)的未來無法維持且不可預(yù)測
最后的想法
盡管存在挑戰(zhàn)，但premises PBX行業(yè)將在很長一段時間內(nèi)銷售和支持大型企業(yè)和小型客戶。到2025年，東方管理集團(tuán)（Eastern Management Group）的另一項(xiàng)調(diào)查顯示，55%的企業(yè)仍將使用premises PBX進(jìn)行大多數(shù)公司通信。
雖然新的供應(yīng)商沒有排隊(duì)進(jìn)入premises PBX市場，但這是一個錯失的機(jī)會。我們希望看到更多新的PBX公司，這應(yīng)該受到所有PBX客戶的歡迎。
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