Azure通信服務(ACS)（Microsoft CPaaS平臺）的這些新增功能意義重大，因為ACS為Dynamics365解決方案提供了底層基礎架構。
實際上，Dynamics語音通道使用ACS進行PSTN連接。隨著Microsoft為ACS增加更多PSTN國家/地區(qū)覆蓋范圍，它增加了這些國家/地區(qū)內的聯絡中心覆蓋范圍。
以前，如果英國或丹麥的聯絡中心想要微軟的本地號碼，它只能接收美國號碼或自帶電話號碼。
在討論這一舉措的意義時，Microsoft MVP和Empowering.Cloud創(chuàng)始人Tom Arbuthnot說：
微軟在其Azure通信服務的第一方PSTN覆蓋范圍內增加了更多縣，使公司更容易將ACS用作視頻、音頻的一站式商店，現在這些縣的PSTN入站和出站為其應用程序提供服務。
這種“一站式服務”允許英國和丹麥的公司建立Dynamics365聯絡中心，同時還可以利用ACS中已有的語音機器人和路由功能。
通過在其PSTN中增加更多國家/地區(qū)，微軟可能會加速其聯絡中心解決方案在美國以外的推廣。
在評論這對未來意味著什么時，Arbuthnot補充道：
我預計隨著Microsoft獲得更多覆蓋，他們將在Dynamics客戶服務中更多地推動營銷/銷售PSTN功能。
盡管微軟在2021年11月宣布涉足聯絡中心圈子時引起了很大的轟動，但它在現實世界中的應用尚未全速前進。
是的，Microsoft Dynamics的使用很廣泛，但是--此時--它很少用于為企業(yè)內的語音通道提供動力。
然而，隨著UCaaS的競爭對手Zoom和全球巨頭谷歌最近宣布計劃進入CCaaS市場，似乎一場在該領域建立強大影響力的競賽正在進行中。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
