CTI論壇(ctiforum.com)7月5日消息（編譯/老秦）： 云原生聯(lián)絡中心客戶體驗洞察和行動平臺提供商SuccessKPI， Inc. 宣布其解決方案可在專注于客戶體驗解決方案的專門市場GenesysAppFoundry(R) 上使用。AppFoundry使來自所有細分市場的Genesys客戶能夠發(fā)現(xiàn)并快速部署廣泛的解決方案，從而更輕松地與消費者互動、吸引員工并優(yōu)化他們的勞動力。

　　SuccessKPI平臺以 30 多種語言轉(zhuǎn)錄音頻文件，并識別解碼座席和客戶意圖和情緒的關(guān)鍵主題。獲得專利的 Playbook Builder 通過檢查多渠道交互并確定哪些事務需要立即響應以及稍后應檢查哪些事務，可以輕松定義和實施工作流程，從而推動更好的業(yè)務成果。

　　SuccessKPI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Dave Rennyson表示："通過結(jié)合這兩個平臺，Genesys客戶有前所未有的機會了解每次對話中發(fā)生的事情，實時做出反應，并在整個企業(yè)中推動更好的業(yè)務成果。"

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