CTI論壇(ctiforum.com)8月16日消息（編譯/老秦）： Balto是一家將聯絡中心座席與 AI 結合以實現更好對話的提供商，它很高興地宣布推出其下一代集成：可嵌入的"單一視圖"" Balto在Genesys Cloud、NICE in Contact、Salesforce 和其他CCaaS軟件電話系統(tǒng)和工作流解決方案方面的體驗。

　　"我們通過改進座席體驗、消除技術障礙并縮短為客戶創(chuàng)造價值的時間，不斷領先于市場。"Balto首席執(zhí)行官 Marc Bernstein表示："新的可嵌入式Balto就是一個完美的例子。我們現在是座席需要在工作中表現最佳的關鍵工具的單一訪問點的一部分。"

　　如今，大多數聯絡中心都有多個座席生產力應用程序同時運行。事實上，根據 ICMI 最近的一項調查，80% 的座席報告使用四個或更多應用程序進行客戶交互，21% 使用 10 到 15 個。這會給座席造成視覺混亂、減慢工作流程、引發(fā)壓力并堵塞有限的桌面計算機資源，也是IT 團隊的禍根。

　　傳統(tǒng)上，Balto是一個獨立的App。現在，Balto可以直接嵌入到組織現有的CCaaS、UCaaS和工作流基于 Web 的App中，例如 CRM -無需單獨的桌面應用程序。

　　"座席不再需要打開單獨的應用程序來獲得呼叫實時指導的好處。"Balto首席技術官 Mike Goldstein 說："座席現在在他們每天看到的最常見的系統(tǒng)中都有Balto，因此使用Balto是他們正常工作流程的一部分。這意味著更簡單的屏幕設置，更少的點擊，并自動從Balto獲取建議。"

　　"它總是會在那里拯救你，"一家領先的國家健康保險公司的一名座席說。"如果您的經理或主管不在并且您不知道該說些什么，那么您可以 24/7 全天候使用Balto。"

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