包含基礎(chǔ)IVR和高級IVR功能。基礎(chǔ)IVR功能用于為來電用戶提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和在電話撥號鍵盤上輸入信息，實現(xiàn)人機(jī)交互式訪問。高級IVR功能用于在IVR流程的任意節(jié)點(diǎn)通過呼叫中心平臺軟件內(nèi)含的CTI軟件功能以應(yīng)用程序分機(jī)的形式實現(xiàn)對案件信息數(shù)據(jù)庫的訪問。系統(tǒng)提供的以下詳細(xì)功能，滿足用戶靈活設(shè)置或變更語音查詢流程：
 

Ø      來電優(yōu)先級——允許管理員在IVR設(shè)置中設(shè)置來電優(yōu)先級。

Ø      多級可編輯的選項——允許對IVR流程進(jìn)行無限層的編輯，當(dāng)各層IVR之間要互轉(zhuǎn)時可以靈活實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。

Ø      支持多個IVR流程——支持255個樹狀I(lǐng)VR流程編輯。

Ø      超時處理——來電人如在規(guī)定時間內(nèi)未輸入任何號碼，系統(tǒng)管理員可選擇處理方式。

Ø      分時段來電處理——每天可按不同時段選擇不同的來電處理方式。

Ø      數(shù)據(jù)路由——可使用來電人的輸入信息路由來電。也可用第三方應(yīng)用程序根據(jù)來電人的信息路由來電。

Ø      應(yīng)用程序控制——當(dāng)基礎(chǔ)IVR功能無法滿足用戶要求時，可用第三方應(yīng)用程序來編輯流程、控制話務(wù)。

Ø      收集數(shù)字——可提示來電人輸入數(shù)字，系統(tǒng)將采集到的數(shù)字用于處理來電。

Ø      失敗路由——在IVR的收集數(shù)字配置中，可增加在失敗時的路由選項。
 

 

　　高級IVR服務(wù)器軟件（含IVR圖形編輯器）：用戶可根據(jù)自己的需要，錄制提示語音和應(yīng)答內(nèi)容，在圖形化編輯器中方便靈活地構(gòu)建各種應(yīng)答流程。