一、金融行業(yè)公司的客服要求

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　二、網絡公司的客服要求

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；
　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢；
　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；
　　4、回訪和維護客戶，服務訂單；
　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　三、電子商務公司的客服要求

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求；
　　2、負責銀行訂單管理；
　　3、負責與公司產品部的溝通；
　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　四、導航公司的客服要求

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
　　7、負責公司系統(tǒng)平臺定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

　　五、網店的客服要求

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服；
　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；
　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

　　紐曼錄音電話的應用優(yōu)勢

　　1、價格低廉
　　2、擴展性能好
　　3、穩(wěn)定可靠
　　4、售后服務完善及時

　　紐曼中小企業(yè)客服解決方案

• 超長錄音時間

　　紐曼HL2007TSD-208(R)，使用SD卡為存儲介質的錄音電話，支持140小時錄音，按照每天通話三個小時，每月上班22天，可保存長達兩個多月的通話內容；

• 錄音模式

　　手動錄音：在此模式下，當使用手柄或免提呼入/呼出時，當用戶決定錄制本次通話時，按“錄音”鍵開始錄音，再次按“錄音”鍵或“掛機”停止錄音。
　　自動錄音：在此模式下，當使用手柄或免提呼入/呼出撥號后，自動錄制雙方的全程通話。
　　環(huán)境錄音：本話機可以錄制現(xiàn)場會議、交談內容等。在待機狀態(tài)下，按“錄音”鍵錄制，再次按“錄音”鍵結束當前錄音。
　　并線錄音：支持分機錄音（選配功能）

• 放音特性

　　采用高保真技術，高品質語音播放，音質清晰、柔和。
　　在播放錄音的過程中，用戶可以隨時按鍵來調整音量大小。
　　除了可以逐條自動播放外，用戶可以在單條語音中使用“向前”“向后”按鍵功能，更方便您查聽某一段重要的語音內容。

• 自動答錄/OGM留言

　　1、具有自動答錄留言功能和本地留言功能，相當于一臺電話答錄機；
　　2、用戶可以自由設定自動答錄前的振鈴次數(shù)，當電話來電振鈴超過設定次數(shù)而用戶沒有摘機的情況下（一般為主人外出），錄音電話機自動應答并提示用戶留言。
　　3、用戶可以自己錄制自動應答的聲音內容（主人留言）并且可以隨時更改。

• 快捷查詢

　　序號查詢：按“確定”鍵，自動按序號顯示通話記錄，并可以通過“確定”鍵播放語音文件。

• 錄音格式

　　WAV格式:2G存儲約140小時

• 錄音數(shù)據(jù)刪除

　　1、在使用錄音電話上的“刪除”功能即可逐條刪除錄音數(shù)據(jù)，
　　2、通過電腦管理軟件可以選擇性刪除錄音文件

• 液晶顯示屏

　　用戶可以通過液晶屏上清楚的看到錄音模式、當前時間日期、當前新留言條目、摘掛機狀態(tài)等信息方便用戶操作。

• 電腦管理軟件：

　　錄音電話管理軟件（Windows版）

　　USB 2.0全速數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)語音文件智能管理。錄音電話與PC端USB口高速連接，數(shù)據(jù)傳輸更加安全方便。使用本機附帶的管理軟件，可以很方便的利用計算機管理和備份錄音文件，并方便用戶制作報表統(tǒng)計電話記錄。

　　紐曼錄音電話管理軟件功能

　　語音上傳：可全部上傳或選擇性上傳錄音電話中的語音文件；
　　語音查詢：可按時間、日期、電話號碼查詢特定的語音文件；
　　語音播放：按“播放”鈕可播放選擇的語音文件，在播放過程中，可暫停、停止、快進
　　快退，調節(jié)播放音量大小。

　　其他功能

　　紐曼HL2007TSD-208(R)數(shù)字錄音電話機含有音樂播放功能，R鍵轉接，來電/去點/已接，電子日歷等功能，并且具備普通電話的所有先進功能，包括：

　　來電顯示：支持FSK和DTMF符合國家標準的來電制式的來電顯示。
　　提供所有未接電話、已接電話、已撥電話等電話號碼記錄以及通話日期時間的查詢、刪除功能。
　　支持免提通話、自動重撥、分機接口與閃斷功能。
　　提供通話靜音功能，用戶在通話過程中可以按鍵將通話靜音，并可以隨時按鍵恢復正常通話。
　　主芯片內置高精度時鐘，自帶備時電池停電時鐘信息不丟失。