簡(jiǎn) 介

    余騰云,呼叫中心論壇專(zhuān)欄作者，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，曾服務(wù)于SUNDAY、新世界翔龍、中國(guó)移動(dòng)等大型電訊公司任職部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)呼叫中心的管理。超過(guò)10年的客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)CRM有著深刻的理解。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)體系的規(guī)劃、建設(shè)、呼叫中心的流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系、質(zhì)量管理、績(jī)效管理、話務(wù)溢出管理、電話銷(xiāo)售等方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。有管理過(guò)大型呼叫中心的深厚經(jīng)驗(yàn)，并在澳大利亞和香港分別接受了多家世界知名公司的關(guān)于呼叫中心管理和CRM應(yīng)用方面的培訓(xùn)。

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別用電話嚇跑你的客戶(hù)——保險(xiǎn)行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)案例分析 余騰云 2009/03/03

剖析瞬間話務(wù)高峰對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的影響 余騰云 2008/08/22

中國(guó)移動(dòng)呼叫中心的話務(wù)管理模式 余騰云 2008/06/30

淺談大中型呼叫中心班組長(zhǎng)培養(yǎng) 余騰云 2008/04/03

為什么留不住你——呼叫中心的人員流失現(xiàn)狀透析 余騰云 2007/10/12

從客服中心看投訴一體化管理 余騰云 2006/12/26

淺談呼叫中心的培訓(xùn)評(píng)估技術(shù) 余騰云 2006/11/29

剖析集中化大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)困惑 余騰云 2006/07/21