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在線租用軟件模式需解決三大問題

易觀國際 分析師朱莉莉 2006/08/04

事件一
　　近日新浪正式對(duì)外發(fā)布月租型CRM。這次為新浪月租型CRM提供技術(shù)保障的是XtoolsCRM。

事件二

　　近日微軟CEO鮑爾默公布了通過互聯(lián)網(wǎng)直接銷售托管型CRM的計(jì)劃。之前微軟曾推出可供合作伙伴進(jìn)行托管銷售的CRM產(chǎn)品。從2007年7月開始，微軟將向終端客戶直接提供管理客戶和潛在客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù).

易觀分析

　　易觀國際認(rèn)為，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)之一。未來五年，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)將圍繞著互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)大眾日益提高的信息需求展開。靈活的軟件平臺(tái)架構(gòu)，可方便增加客戶化的模塊，并能一體化在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，將是軟件發(fā)展的目標(biāo)。

　　現(xiàn)在不少軟件廠商都已進(jìn)入或正準(zhǔn)備進(jìn)入在線租用軟件市場(chǎng)。2006年2月，SAP 推出了其第一款在線租用模式的CRM 軟件。甲骨文也在年初推出了托管軟件。國內(nèi)的800CRM.com 和Xtools.cn在此領(lǐng)域也已有兩年市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。

　　目前國內(nèi)租用CRM市場(chǎng)仍未成熟，很多方面有待完善。因此中小企業(yè)對(duì)租用CRM需求旺盛，但是顧慮重重。因此租用CRM如果要得到大面積普及必須解決以下三大問題：

　　首先，軟件功能應(yīng)盡量滿足企業(yè)需求。在線租用模式的軟件需要較高程度的標(biāo)準(zhǔn)化和通用化。雖然客戶定位于中小企業(yè)，通用程度較高，但企業(yè)仍然會(huì)具有一定的個(gè)性化需求。因此軟件廠商應(yīng)該在通用模塊的基礎(chǔ)上盡量滿足企業(yè)的定制需求，并且能夠使租用軟件能夠與企業(yè)現(xiàn)有的其它應(yīng)用軟件系統(tǒng)無縫集成。

　　其次，應(yīng)該持續(xù)不斷的增強(qiáng)服務(wù)器負(fù)載能力，提高訪問速度。

　　最后，應(yīng)該不斷加強(qiáng)信息安全，最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)用戶對(duì)租用軟件模式的信任度。

易觀觀點(diǎn)

　　易觀國際認(rèn)為，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)之一，租用軟件模式前景廣闊。要促進(jìn)租用軟件的大面積普及，廠商尤其是新進(jìn)入者應(yīng)該深度理解在線租用軟件模式的內(nèi)涵，并解決軟件功能、提高訪問速度、增強(qiáng)信息安全三大問題。

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