無(wú)法抗拒商業(yè)策略 企業(yè)快速CRM核查投資

2007/01/17

　　2.為了實(shí)施CRM商業(yè)策略，我需要哪些附加技術(shù)？

　　有了CRM商業(yè)策略，服務(wù)和銷(xiāo)售問(wèn)題總是以客戶(hù)和遠(yuǎn)景互動(dòng)為背景。這些問(wèn)題必須在典型的銀行核心服務(wù)范圍內(nèi)的貨幣交易，倉(cāng)儲(chǔ)專(zhuān)業(yè)化，以及業(yè)務(wù)量的報(bào)告之外解決。沒(méi)有補(bǔ)充的技術(shù)，那么服務(wù)就會(huì)跟不上，溝通就會(huì)不一致，也會(huì)不合時(shí)宜。更糟糕的或起反作用的問(wèn)題解決方案可能導(dǎo)致和客戶(hù)之間的關(guān)系產(chǎn)生裂痕。

　　財(cái)政機(jī)構(gòu)通常至少雇用一個(gè)，有時(shí)更多的附加應(yīng)用軟件來(lái)運(yùn)行CRM商業(yè)策略。這些應(yīng)用軟件提供三種類(lèi)型的利益：分析式的，交互式的，以及關(guān)聯(lián)的。首先，分析能幫助銀行更多了解他們的客戶(hù),以促使他們較積極的努力。此類(lèi)例子包括家庭內(nèi)不同的帳戶(hù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算現(xiàn)在的和潛在的收益性，增加傾向指示,例如使用一系列產(chǎn)品而可能產(chǎn)生的好處或者壞處。

　　交互允許集中化商業(yè)慣例，通過(guò)私人或者自助服務(wù)等交付渠道調(diào)整和追蹤一對(duì)一服務(wù)或者銷(xiāo)售�？紤]到集中式的商業(yè)規(guī)則，當(dāng)證明連絡(luò)上而且追蹤指示服務(wù)擴(kuò)大的時(shí)候，追蹤并協(xié)調(diào)一對(duì)一的服務(wù)，且銷(xiāo)售目錄是通過(guò)個(gè)人的和自助式銷(xiāo)售渠道遞送的。好了，下面討論有關(guān)聯(lián)的利益。有關(guān)聯(lián)的利益就是通過(guò)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)給職員，處理有職員參與幫助的客戶(hù)互動(dòng)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)接觸進(jìn)行記錄，追蹤擴(kuò)大的服務(wù)范圍和接下來(lái)的步驟。

　　職員再協(xié)助和客戶(hù)進(jìn)行交互作用，當(dāng)和核心銀行環(huán)境很好的連接時(shí)，所有的這些應(yīng)用軟件就會(huì)才能很好的發(fā)揮作用。經(jīng)理們，如果你們對(duì)這里的技術(shù)演說(shuō)有興趣，就請(qǐng)問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題。

　　3.有哪些包括什么樣的實(shí)施障礙？

　　對(duì)于財(cái)政金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)有一些文化和技術(shù)科技的障礙。

　　主要的初級(jí)文化障礙是需要和一客戶(hù)分享關(guān)于交互作用的信息資料。對(duì)于一個(gè)CRM生意商業(yè)策略來(lái)說(shuō)，的交互作用發(fā)生在是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的，是為了機(jī)構(gòu)客戶(hù)的利益而著想。這些機(jī)構(gòu)的客戶(hù)可能發(fā)現(xiàn)自己正在同其他的人，分支機(jī)構(gòu)和銀行聯(lián)系。事實(shí)上，聽(tīng)起來(lái)更簡(jiǎn)單的是，對(duì)于許多部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一種文化改變了，他們可能視他們自己或他們的領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)的“‘擁有者”’。

　　其次中級(jí)的文化障礙是想靠調(diào)試技術(shù)執(zhí)行來(lái)創(chuàng)立“銷(xiāo)售"售賣(mài)文化"”。這種障礙可以被一個(gè)平衡的定向服務(wù)方式來(lái)解決。雖然有效的銷(xiāo)售是一個(gè)整體很棒的服務(wù)部份,在優(yōu)先服務(wù)次序上，仍然有微妙細(xì)微和的重要的差別。因此很有可能受到雇員的歡迎。

　　技術(shù)科技的障礙與定制設(shè)定和整合有關(guān)。許多應(yīng)用軟件不是針對(duì)金融服務(wù)的。因此就必須軟件人性化，使客戶(hù)適應(yīng)熒屏操作，工作流程和其他程序流程。此外，許多應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者設(shè)想機(jī)構(gòu)必須羅列出它的客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)源或雇用數(shù)據(jù)整合之人。尋找全工業(yè)軟件包減少必要的定制,以產(chǎn)生比較廉價(jià)和省時(shí)不貴和比較不耗時(shí)的方法方式。

　　但同時(shí)也要從那些在處理客戶(hù)整合數(shù)據(jù)上能帶來(lái)縱向市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商那里尋找?guī)椭�。在這樣正確的引導(dǎo)下，我們就可以解決重重困難。這樣做的好處是在投資于這樣的策略時(shí)我們可以很快的得到有利的判斷。

　　CRM已經(jīng)成為令許多財(cái)政的機(jī)構(gòu)無(wú)法抗拒的商業(yè)策略。然而，象其他許多策略一樣。它理應(yīng)遇到一些尖刻的問(wèn)題，這三個(gè)問(wèn)題是一個(gè)良好的開(kāi)端嗎？

www.cpw.com.cn