09:00 從“領(lǐng)馭奧運(yùn) 關(guān)愛(ài)里程”看客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的綜合運(yùn)用
- “領(lǐng)馭奧運(yùn) 關(guān)愛(ài)里程”奧運(yùn)主題公益試駕活動(dòng)框架
- 客戶關(guān)系管理諸元素在活動(dòng)中的體現(xiàn)
- 從客戶關(guān)系管理到客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的探索
劉磊先生從事中國(guó)汽車(chē)業(yè)客戶關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)近9年，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心管理、商業(yè)智能規(guī)劃、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自己的見(jiàn)解。先后建立了福特汽車(chē)（中國(guó)）和上海大眾汽車(chē)的客戶關(guān)系管理與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)，策劃了上海大眾整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建立，2006年發(fā)布了中國(guó)第一張汽車(chē)聯(lián)名信用卡，建立了上海大眾基于信用卡的忠誠(chéng)積分體系。2007年，拓展客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系平臺(tái)，支持上海大眾汽車(chē)雙品牌戰(zhàn)略，探索了一條企業(yè)自主開(kāi)發(fā)，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，彈性發(fā)展，滾動(dòng)整合資源的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展道路。2004-2006年，上海大眾連續(xù)三年獲中國(guó)客戶關(guān)系管理（GCCRM）實(shí)施企業(yè)大獎(jiǎng)；上海大眾客戶服務(wù)中心也獲得中國(guó)最佳呼叫中心的三連冠，并通過(guò)了中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)（CCCS）5星級(jí)認(rèn)證。10:20 數(shù)據(jù)庫(kù)與直效營(yíng)銷(xiāo)在金融業(yè)的運(yùn)用
- 定義銀行保險(xiǎn)
- 銀行保險(xiǎn)的發(fā)展
- 數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用
- 銀行保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式
- 案例介紹
- 未來(lái)的發(fā)展
洪圳檳先生曾任瑞士商環(huán)球瑞泰人壽銀行保險(xiǎn)部副總、旗訊科技股份有限公司總經(jīng)理、荷商亞太全球人壽市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理、荷商亞太全球人壽項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、荷商亞太全球企管顧問(wèn)公司協(xié)理
、美商紐約人壽業(yè)務(wù)推廣部經(jīng)理 、美商保德信人壽市場(chǎng)推廣部副理、宏碁計(jì)算機(jī)市場(chǎng)推廣部資深專(zhuān)員，現(xiàn)任ESG Direct Consulting,
China總裁。ESG Direct Consulting是亞洲區(qū)知名的銀行、保險(xiǎn)直銷(xiāo)與電銷(xiāo)的顧問(wèn)公司。母公司為ESG Reinsurance
Limited的子公司，創(chuàng)立于 1997 年，多年來(lái)與許多知名的跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)合作，并在各地分公司-香港、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等地，為合作伙伴建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及開(kāi)創(chuàng)可觀的利潤(rùn)。至2006年底，在香港銷(xiāo)售超過(guò)870,000張壽險(xiǎn)保單，執(zhí)行超過(guò)
100個(gè)項(xiàng)目。11:20 數(shù)據(jù)分析在直效行銷(xiāo)中的應(yīng)用案例
- 直效行銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀和問(wèn)題
- 數(shù)據(jù)分析的價(jià)值及應(yīng)用介紹
- 案例一：某網(wǎng)站電子郵件行銷(xiāo)中的分析實(shí)例
- 案例二：某企業(yè)客戶流失分析及挽留策略實(shí)例
丁剛先生為經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、工商管理碩士，擁有多年的咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任新華信咨詢(xún)高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)調(diào)研等跨行業(yè)解決方案。丁先生在直效行銷(xiāo)領(lǐng)域有比較全面的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶有：匯豐銀行、通用汽車(chē)、中華英才網(wǎng)、勵(lì)展集團(tuán)、韋博英語(yǔ)、上海交通大學(xué)、富士施樂(lè)等知名企業(yè)。新華信是中國(guó)領(lǐng)先的市場(chǎng)研究咨詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和商業(yè)信息咨詢(xún)提供商，擁有超過(guò)800名員工，十五年的數(shù)據(jù)信息管理經(jīng)驗(yàn)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)分析模型，技術(shù)平臺(tái)和實(shí)施案例，建立了全國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)和個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，收集、分析和管理關(guān)于市場(chǎng)、消費(fèi)者和企業(yè)的信息，通過(guò)信息、服務(wù)和技術(shù)的整合，協(xié)助企業(yè)做出更好的營(yíng)銷(xiāo)和信貸決策并發(fā)展盈利的客戶關(guān)系。13:20 將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)-實(shí)戰(zhàn)篇
- 準(zhǔn)備客戶數(shù)據(jù)
- 理解幾個(gè)指標(biāo)：Frequency, Latency, Recency, Monetary
- Latency / Recency分析-會(huì)讓你大吃一驚的數(shù)據(jù)
- 建立預(yù)警機(jī)制，減少優(yōu)良客戶的流失
王錫俊先生為美國(guó)著名電子商務(wù)公司新蛋網(wǎng)Research
Team項(xiàng)目主管。管理學(xué)學(xué)士、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，多年來(lái)一直致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的研究，在理論上和實(shí)踐上均有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾參與中國(guó)商務(wù)部多個(gè)大型電子商務(wù)研究項(xiàng)目，目前從事電子商務(wù)方面的客戶數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、宏微觀市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案方面的工作。Newegg.com成立于2001年，是美國(guó)著名的電子商務(wù)公司之一，是全球最大的IT類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上零售商，2006年?duì)I業(yè)額超過(guò)15億美元。Newegg有700萬(wàn)客戶和300萬(wàn)活躍客戶，并且這個(gè)數(shù)字還在快速增加。Newegg在美國(guó)CA、TN、NJ三個(gè)洲設(shè)有6個(gè)物流中心和十幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每天平均處理2-3萬(wàn)筆訂單，并且保證98%的訂單可以在24小時(shí)內(nèi)出貨。14:20 提高客戶忠誠(chéng)度策略及方法
- 客戶關(guān)系健康度分析
- 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)健康度分析
- 案例研究
劉慧也女士為醫(yī)學(xué)學(xué)士及工商管理碩士，擁有豐富的市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾在愛(ài)爾康（中國(guó)）公司、中國(guó)惠普有限公司、長(zhǎng)城電腦等企業(yè)任職，現(xiàn)為北京商翱科技有限公司中國(guó)總經(jīng)理。
在忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶關(guān)系管理以及伙伴關(guān)系管理方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。北京商翱科技有限公司為新加坡在華的獨(dú)資公司，為亞太區(qū)首屈一指的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司，業(yè)務(wù)遍及全亞太，為企業(yè)級(jí)用戶從策略咨詢(xún)、技術(shù)平臺(tái)搭建、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃設(shè)計(jì)管理、到數(shù)據(jù)挖掘和分析、提供技術(shù)報(bào)告、日常運(yùn)營(yíng)等全方位的服務(wù)。平臺(tái)的核心部分為電子忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)引擎以及客戶知識(shí)管理引擎，包含對(duì)象管理、數(shù)據(jù)管理、積分處理、提供獎(jiǎng)勵(lì)品、交易管理等功能模塊，同時(shí)通過(guò)強(qiáng)大的整合引擎，與外部多種數(shù)據(jù)庫(kù)做到無(wú)縫連接。15:40 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功之首
- 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶管理之道
- 地產(chǎn)企業(yè)如何從“客戶俱樂(lè)部”掘金？
- 整合的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略：打造地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)利器
- 案例分享：大型地產(chǎn)商的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成功之道
曾智輝先生 DMclick咨詢(xún)公司副總裁、執(zhí)行董事
曾智輝先生為國(guó)內(nèi)資深呼叫中心管理專(zhuān)家、電話營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、國(guó)家呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家委員、“呼叫中心世界網(wǎng)”首席專(zhuān)家、“2005中國(guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”，任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司，一直負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、電話營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等，并曾在萬(wàn)通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官，更兼任過(guò)中國(guó)最大的地產(chǎn)商聯(lián)盟“中城聯(lián)盟”首任客戶總監(jiān)聯(lián)席會(huì)主席。曾先生一直致力于呼叫中心管理和電話營(yíng)銷(xiāo)管理理論和經(jīng)驗(yàn)的傳播，譯著有《呼叫中心管理》一書(shū)。近年來(lái)，在眾多國(guó)內(nèi)知名媒體發(fā)表了大量的文章。同時(shí)，曾先生為國(guó)內(nèi)上百家的企業(yè)提供過(guò)客戶關(guān)系管理和電話營(yíng)銷(xiāo)管理方面的咨詢(xún)和培訓(xùn)，涉及到的行業(yè)有IT、保險(xiǎn)、銀行、汽車(chē)、電信、房地產(chǎn)等。
劉世平博士為成都科技大學(xué)土木工程學(xué)士、依阿華州立大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士學(xué)位、北卡羅來(lái)納州立大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士及博士學(xué)位，完成了統(tǒng)計(jì)學(xué)到經(jīng)濟(jì)學(xué)的轉(zhuǎn)換，在數(shù)字與財(cái)富之間架起了轉(zhuǎn)化的橋梁�，F(xiàn)任科技中心首席科學(xué)家、副主任，軟件學(xué)院教授，中國(guó)信息化聯(lián)盟商業(yè)智能專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任，陜西省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和西安市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)家顧問(wèn)。素有中國(guó)金融界“金手指”雅稱(chēng)。2006年3月18日榮獲“2005年中國(guó)金融IT年度人物”獎(jiǎng)。其被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為代表著全球商業(yè)智能領(lǐng)域的頂級(jí)水平，曾在美國(guó)和全球其他地區(qū)先后為40多家頂級(jí)金融機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)和系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，在IBM工作期間先后完成了4項(xiàng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)專(zhuān)利的申請(qǐng)�；貒�(guó)3年多，他領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)解決了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和財(cái)務(wù)欺詐這一難題。在眾多金融機(jī)構(gòu)眼中，他們親身驗(yàn)證了吉貝克在金融IT領(lǐng)域的這種點(diǎn)金術(shù)。- 微碼網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)體系簡(jiǎn)要介紹
- 案例：如何幫助B2B企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
如何幫助B2C企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
費(fèi)建平先生2001年創(chuàng)辦并運(yùn)營(yíng)微碼營(yíng)銷(xiāo)至今，推動(dòng)微碼營(yíng)銷(xiāo)成為國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。出版了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的策略和案例集《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)》。微碼營(yíng)銷(xiāo)是中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，依托創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助B2B和B2C企業(yè)開(kāi)發(fā)并獲取更多客戶。自成立以來(lái)，在數(shù)據(jù)、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)投入，
目前已經(jīng)形成了為不同行業(yè)，包括信息技術(shù)、汽車(chē)、金融服務(wù)、電信服務(wù)、交通旅游、零售、醫(yī)療、教育和政府等領(lǐng)域客戶提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的能力。微碼營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)解決方案更是將定向營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶信息和企業(yè)銷(xiāo)售人員聯(lián)接起來(lái)，幫助企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)成果更快的轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售收入。11:20 廣告做不到--讓消費(fèi)者、品牌與數(shù)據(jù)庫(kù)三贏的行銷(xiāo)策略
- 新行銷(xiāo)工具對(duì)廣告業(yè)的影響
- 精準(zhǔn)行銷(xiāo)工具介紹
- 案例：知名個(gè)人護(hù)理品牌的精準(zhǔn)行銷(xiāo)
陳稚楓先生為資深廣告人，廣告職業(yè)生涯起始于大眾傳媒，是中國(guó)有線電視廣告的第一代經(jīng)營(yíng)者，曾策劃中國(guó)首個(gè)電視直銷(xiāo)頻道。后有見(jiàn)于“大眾傳播并不能解決所有的行銷(xiāo)問(wèn)題”，于2000年創(chuàng)辦意博精準(zhǔn)行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，以精準(zhǔn)為定位，結(jié)合傳統(tǒng)廣告理念，致力為品牌創(chuàng)造更準(zhǔn)確和更有效的傳播效果。目前，意博正運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、直效行銷(xiāo)、事件行銷(xiāo)、讀者行銷(xiāo)、教育行銷(xiāo)、終端促銷(xiāo)等工具，建立起針對(duì)大學(xué)生群體的U-channel和針對(duì)白領(lǐng)群體的O-channel兩大作業(yè)平臺(tái)。同時(shí)，借助身為廣告代理商的優(yōu)勢(shì)，在行銷(xiāo)規(guī)劃中聯(lián)結(jié)客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)與運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)庫(kù)共同互動(dòng)，架設(shè)起消費(fèi)者、品牌與數(shù)據(jù)庫(kù)三贏的橋梁。意博在2003年和2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告比賽中分別獲得雙銅獎(jiǎng)和雙優(yōu)秀獎(jiǎng)。意博精準(zhǔn)行銷(xiāo)機(jī)構(gòu)總部設(shè)在廣州，在北京和上海設(shè)有分公司，并在10個(gè)重點(diǎn)城市設(shè)有聯(lián)絡(luò)處。13:20 訂餐好幫手--在線訂餐服務(wù)平臺(tái)
- 在線訂餐服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方案
- 實(shí)際運(yùn)營(yíng)中碰到的一些問(wèn)題
- 在線訂餐服務(wù)未來(lái)的發(fā)展
- 案例：訂餐好幫手的運(yùn)營(yíng)實(shí)例
王軍先生為翰榮傳媒集團(tuán)旗下搜搜客網(wǎng)站首席技術(shù)官（CTO）。上海交通大學(xué)控制理論與控制工程博士。在IT領(lǐng)域，尤其是企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信領(lǐng)域，擁有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。曾先后在新浪網(wǎng)研發(fā)中心、中國(guó)電信研發(fā)中心擔(dān)任過(guò)研發(fā)與管理等職務(wù)。曾參與中國(guó)電信3G業(yè)務(wù)平臺(tái)的研發(fā)工作，負(fù)責(zé)用戶門(mén)戶方案的制定和實(shí)施。曾參與籌建搜搜客網(wǎng)站和訂餐好幫手在線服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，并參與其實(shí)際管理與運(yùn)營(yíng)。目前，負(fù)責(zé)訂餐好幫手-在線訂餐服務(wù)平臺(tái)的需求分析、方案設(shè)計(jì)與研發(fā)。搜搜客網(wǎng)站在2006年首屆中國(guó)WEB2.0年會(huì)暨創(chuàng)投高峰會(huì)上,被評(píng)為中國(guó)十佳WEB2.0創(chuàng)新推薦企業(yè)。同年，獲得第三屆上海國(guó)際信息化博覽會(huì)電子商務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)。14:20 直效行銷(xiāo)--新觀察
- Update：直效行銷(xiāo)領(lǐng)域的新動(dòng)向
- 創(chuàng)造性運(yùn)用直效行銷(xiāo)工具
- 判斷直效行銷(xiāo)創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)
- 活動(dòng)行銷(xiāo)注意事項(xiàng)
- 案例：汽車(chē)行業(yè)直效行銷(xiāo)和活動(dòng)行銷(xiāo)
- IT行業(yè)直效行銷(xiāo)和活動(dòng)行銷(xiāo)
- 再談直效行銷(xiāo)的新思維
別志剛先生現(xiàn)任北京意昂智德公關(guān)策劃有限公司創(chuàng)意總監(jiān)，2005中國(guó)新銳創(chuàng)意總監(jiān)、國(guó)際商務(wù)策劃師、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員。擁有十二年的廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)資歷，先后任職于多家國(guó)際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務(wù)和廣告創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)。特別在直效行銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有突出成績(jī)和獨(dú)特見(jiàn)解，并一直致力于品牌深度溝通的實(shí)踐。涉及行業(yè)包括IT、汽車(chē)、電信、快速消費(fèi)品、家電推廣等，服務(wù)客戶包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國(guó)Audi、一汽大眾、西門(mén)子、德國(guó)大眾、TCL手機(jī)、現(xiàn)代汽車(chē)、中國(guó)移動(dòng)、澳得利、樂(lè)華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯(lián)航、本田、卡夫、施樂(lè)、聯(lián)想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國(guó)廣告年鑒≥，≤創(chuàng)意情報(bào)≥。
田晨女士1998年畢業(yè)于南京大學(xué)商學(xué)工商管理系。同年年底加盟搜狐，先后擔(dān)任頻道制作人和產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理。2001年底，進(jìn)入雅虎中國(guó)，擔(dān)任2002FIFA世界杯全球官方網(wǎng)站在中國(guó)的推廣工作，2002年9月，擔(dān)任雅虎中國(guó)策劃及客戶服務(wù)經(jīng)理，在與MOTO、海爾家電、聯(lián)想集團(tuán)、匯豐銀行、夏新、oracle中國(guó)等客戶的合作中，結(jié)合雅虎中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體及郵箱平臺(tái)，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，并取得良好效果。2005年10月，進(jìn)入千橡互動(dòng)集團(tuán)（旗下?lián)碛校贺垞渚W(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、uume）擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)。開(kāi)始針對(duì)基于Web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行積極地探索和實(shí)踐。期間，通過(guò)用戶研究和案例積累，形成了千橡互動(dòng)極具特色的六大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，并為包括上百家國(guó)內(nèi)外知名品牌創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的分析核心--數(shù)據(jù)挖掘
隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣及營(yíng)銷(xiāo)理論的深化，愈來(lái)越多的企業(yè)隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數(shù)量龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此許多新的營(yíng)銷(xiāo)概念(例如:顧客細(xì)分與客戶分析，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)..等)逐漸可以實(shí)現(xiàn)，最近這些實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)概念的方法與體系統(tǒng)稱(chēng)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是非常復(fù)雜的，因?yàn)橹饕睦щy點(diǎn)不在概念的推廣，而是在實(shí)際的執(zhí)行及實(shí)現(xiàn)，這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程在技術(shù)上主要依托在數(shù)據(jù)挖掘與分析。在銀行、保險(xiǎn)、電信、郵購(gòu)及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀(jì)錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數(shù)據(jù)可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，透過(guò)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加顧客的價(jià)值，并對(duì)顧客忠誠(chéng)進(jìn)行量測(cè)并預(yù)測(cè)客戶流失的情形等。這些問(wèn)題的核心都涉及到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)，而數(shù)據(jù)挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘是運(yùn)用概念描述、聚類(lèi)、分類(lèi)、預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時(shí)間序列分析及統(tǒng)計(jì)方法從龐大且紛雜的數(shù)據(jù)庫(kù)中，找出隱藏、且未知的，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，數(shù)據(jù)挖掘也被應(yīng)用在發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較不明顯的趨勢(shì)，并發(fā)展適合的應(yīng)變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。簡(jiǎn)單而言，數(shù)據(jù)挖掘就是一種將數(shù)字化后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識(shí)的循環(huán)過(guò)程，也是構(gòu)成商業(yè)智慧的基礎(chǔ)。有鑒于此，本研討會(huì)的目的就是要將數(shù)據(jù)挖掘在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)核心的商業(yè)活動(dòng)中得到充分的應(yīng)用與體現(xiàn)，通過(guò)理論與案例的學(xué)習(xí)，讓參與者能夠了解數(shù)據(jù)挖掘的原理并靈活運(yùn)用在解決相關(guān)問(wèn)題的決策上，在本次研討中，您將有機(jī)會(huì)從實(shí)際的數(shù)據(jù)一步一步的了解數(shù)據(jù)挖掘。
09:00 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念
- 何謂數(shù)據(jù)挖掘
- 數(shù)據(jù)挖掘能做什么
- 商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘
- 技術(shù)層面的數(shù)據(jù)挖掘
10:20 數(shù)據(jù)挖掘方法論
- 數(shù)據(jù)的分類(lèi)與描述
- 數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型
- 商業(yè)問(wèn)題的正確識(shí)別
- 如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的決策
11:20 數(shù)據(jù)挖掘模型的建立與選擇
- 數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法
- 如何建立好的預(yù)測(cè)模型
- 對(duì)模型進(jìn)行試驗(yàn)
- 評(píng)價(jià)模型的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
- 選擇合適的模型
13:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第一階段
- 案例情境說(shuō)明
- 數(shù)據(jù)描述說(shuō)明
- 商業(yè)應(yīng)用討論
- 數(shù)據(jù)分析的探討
14:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第二階段
- 如何給客戶打分
- 羅吉斯回歸模型的建立
- 決策樹(shù)的應(yīng)用說(shuō)明
- 如何進(jìn)行客戶細(xì)分
- 集群分類(lèi)分析
15:40 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第三階段
- 客戶終生價(jià)值的估算
- 模型的解釋與說(shuō)明
- 模型的評(píng)估方法
- 如何向技術(shù)部門(mén)說(shuō)明模型的應(yīng)用
