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特福萊將啟動CRM客戶關系管理系統(tǒng)

2007/09/29

　　特福萊汽車美容裝飾連鎖總部已正式啟動CRM系統(tǒng)軟件的開發(fā)，于2007年8月16日在總部會議廳發(fā)布CRM系統(tǒng)啟動動員大會。

　　CRM是客戶關系管理的簡稱，它有別于ERP系統(tǒng)，是針對關系型營銷進行科學量化的管理軟件。其核心理念強調的是以客戶為中心的經(jīng)營思想，通過對尋找新客戶、挖掘客戶價值、客戶消費行為特征分析等國際營銷技術來不斷提升特福萊的店面營利能力，縮短客戶服務的響應時間，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。最終建立特福萊的核心競爭力，實現(xiàn)差異化營銷！

　　當然，軟件只是營銷管理工具。因此CRM系統(tǒng)的建設完全是圍繞業(yè)務流程梳理、業(yè)務流程固化、服務內容標準化模型等里程碑性環(huán)節(jié)為核心。標準化作業(yè)及最優(yōu)業(yè)務流程的復制也正是連鎖經(jīng)營行業(yè)的核心。因此，我們認為CRM系統(tǒng)本身的特點是特福萊店面營利能力不斷的提升核心工具！我們有理由相信特福萊通過CRM創(chuàng)造和傳遞的將會更多！

　　為了實現(xiàn)特福萊大家庭整體贏利能力的復制，特福萊總部巨資打造CRM系統(tǒng)的同時，特福萊總部還成立了專門的項目團隊，與國際廠商ORACLE、IBM等公司展開高度合作，共同搭建一個超級信息航母，為特福萊大家庭未來的市場競爭能力奠定了堅實可靠的基石！

　　特福萊CRM預計在未來的兩個月內完成設計和試運行工作，后期將逐步推廣并最終為特福萊大家庭中的每個成員而服務。

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