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開(kāi)源CRM的利弊談

2007/11/19

　　當(dāng)你面對(duì)市場(chǎng)中令人眼花繚亂的CRM應(yīng)用時(shí)，你或許會(huì)猶疑到底是選擇SugarCRM這樣的開(kāi)源解決方案還是Salesforce.com這樣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

　　遺憾的是，判別開(kāi)源系統(tǒng)與廠商所有權(quán)解決方案的孰優(yōu)孰劣是一個(gè)永無(wú)休止的話題。 為了幫助你搜尋一款合適的軟件，我們總結(jié)出了開(kāi)源CRM應(yīng)用的正反兩方的7大觀點(diǎn)。 通過(guò)研究這些觀點(diǎn)，你或許能對(duì)兩種解決方案有一個(gè)更全面的了解。

　　功能

　　正方： 開(kāi)源CRM產(chǎn)品的功能可以無(wú)限擴(kuò)展，因?yàn)楦髌髽I(yè)用戶(hù)都會(huì)持續(xù)的豐富它們。

　　反方： 誰(shuí)會(huì)想要一大堆永遠(yuǎn)都用不到的功能，把自己弄得混淆起來(lái)? 而商業(yè)產(chǎn)品能很好地為你提供常用的功能。

　　定制

　　正方： 開(kāi)源軟件易于定制，因?yàn)槠湓创a是免費(fèi)開(kāi)放的(而所有權(quán)軟件則不是)。 這種優(yōu)勢(shì)對(duì)那些需要塑造CRM工具來(lái)滿足他們企業(yè)特殊需求的人來(lái)說(shuō)特具吸引力。

　　反方： 并不是所有的企業(yè)都需要或打算定制他們的軟件。 此外，商業(yè)CRM市場(chǎng)早就提供了量身定制的產(chǎn)品來(lái)滿足企業(yè)的需求。

　　升級(jí)

　　正方： 開(kāi)源CRM軟件的更新和除錯(cuò)速度非常之快，有時(shí)候只需一夜之間。 這點(diǎn)很重要，因?yàn)榇笮虲RM廠商通常對(duì)應(yīng)用改善拖拖拉拉，有時(shí)他們會(huì)一直拖到下一個(gè)版本發(fā)布前。

　　反方： 開(kāi)源軟件的更新數(shù)量和種類(lèi)特別容易讓人混淆，尤其是那些小更新。 更新速度太快也會(huì)起到反作用，因?yàn)樗鼈兺ǔ６紱](méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試。 所以等待有時(shí)反而意味著安全，而快速則意味著抱憾。

　　支持

　　正方： 由于開(kāi)源CRM有龐大的用戶(hù)群體為它提供支持，因此每一種產(chǎn)品都有大量的免費(fèi)支持信息。 包括SugarCRM在內(nèi)的大部分開(kāi)源CRM解決方案也有網(wǎng)上用戶(hù)社區(qū)的支持，用戶(hù)可以通過(guò)在線互動(dòng)來(lái)吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，解決疑難雜癥。

　　反方： 盡管有龐大、免費(fèi)的支持群體，但是這群陌生人不會(huì)手把手地來(lái)為你解決商業(yè)關(guān)鍵的問(wèn)題。 開(kāi)源CRM社區(qū)里通常都是一些自詡為“專(zhuān)家”的人，他們對(duì)于CRM的經(jīng)驗(yàn)和了解不見(jiàn)得有多高。 廠商及其商業(yè)伙伴對(duì)你所提供的支持會(huì)收費(fèi)，但至少你一直都能獲得那種準(zhǔn)確的、一對(duì)一的服務(wù)，只要你的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了狀況。

　　感觀

　　正方： 白璧微瑕。

　　反方： 開(kāi)源CRM工具的缺點(diǎn)，尤其是在用戶(hù)界面和報(bào)表能力方面，不單單是外觀上的缺陷。 易于混淆的界面，不知所云的報(bào)表和其它缺陷能夠使用戶(hù)降低生產(chǎn)力并導(dǎo)致潛在的嚴(yán)重商業(yè)錯(cuò)誤。 或許這些問(wèn)題能夠被解決，但是你等得起嗎?

　　成本

　　正方： 像SugarCRM這樣的開(kāi)源CRM解決方案相比商業(yè)產(chǎn)品，其成本微乎其微。 同時(shí)它還能避免“廠商強(qiáng)制”，包括強(qiáng)制升級(jí)和許可證問(wèn)題。

　　反方： 開(kāi)源CRM的成本優(yōu)勢(shì)的確很明顯，只要你習(xí)慣了他們的技術(shù)理念和架構(gòu)。

　　適用性

　　正方： 開(kāi)源CRM已經(jīng)日趨成熟，它能適應(yīng)任何企業(yè)的需求。

　　反方： 開(kāi)源CRM仍然游走在邊緣，并需求單一，這些因素決定了它難以適用于那些有著高度內(nèi)部軟件部署和維護(hù)技術(shù)的企業(yè)。

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