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CRM下午茶十五：SNS就是朋友關系管理

呂建偉 2009/05/20

　　SNS，是一個朋友關系保持和增進的工具。從CRM的角度來看，是一種朋友關系管理工具，當然也可用于客戶關系管理。

　　我們一般是如何保持和增進朋友關系的呢？

　　1.平時發(fā)個短信或者線上發(fā)個IM消息，問問近況，問問朋友重要的事情的進展，或者發(fā)一個朋友關心或感興趣的東西，可以是一首歌、一個網(wǎng)站、一個新聞、一篇文章、一個笑話。大家一起分享快樂和觀點。或者跟某個人打個招呼為了線上瞎聊解乏解悶。

　　2.線下聚會、吃飯、聊天、旅游、卡拉OK、喝咖啡、打游戲、玩體育運動。

　　從這里看，IM非常重要，短信也算即時通信的一種方式。但IM的時效性也太強，有時候我們需要時效強太強，有時候又不需要。從電話-IM-郵件-論壇/博客，一個比一個時效性差，而且具備的氣質和優(yōu)缺點也都不一樣，所以我們平常會在不同的場合不同的應用需要中使用不同的通信工具。

　　SNS要增進朋友關系，就需要產(chǎn)生更多的互動引子，可以讓朋友間有理由不斷的持續(xù)互動下去。很多事都需要個由頭或引子，這個非常重要。否則你看著一個朋友在線，但就是不知道該說些什么。

　　SNS的眾多應用讓朋友互動產(chǎn)生了由頭。比如說搶車位、種地。如果只是自己一個人玩，朋友間沒什么互動，那就和單機游戲一樣沒意思。所以，現(xiàn)在的SNS頗像WEB休閑網(wǎng)游。正好現(xiàn)在網(wǎng)游火熱，賺錢無數(shù)，投資也火熱。但不過SNS類的WEB休閑網(wǎng)游目前還沒有大規(guī)模盈利，不過趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。

　　我最近一直在觀察與思考現(xiàn)在這幾個火熱的所謂SNS網(wǎng)站。A偷了B辛辛苦苦的菜，B就肯定要伺機從A地里再偷回來。而A怕B偷，就一直在線看著，而B也怕A再偷，也在偷看A瞅空隙的同時也在照看自己的地，不斷切換自己的狀態(tài)和查看A的狀態(tài)，忙的不亦悅乎。而A同樣也是。大量的點擊次數(shù)，大量的在線時間。有的人為了搶朋友們的菜，大早上6點起床去朋友地里把所有的菜都偷回來賣錢，好購置各種東西。真是到了魔的境界。這讓網(wǎng)站運營人可是樂開了花。如此高的PV，如此高的粘性，如此大的用戶量，就琢磨著怎么賺錢吧。

我看到了四種收費趨勢：

　　1.廣告。我看到有關于裝修房子的，樓盤都是現(xiàn)實存在的樓盤信息。有關于送朋友禮物的，禮物都是現(xiàn)實存在的品牌。有關于買賣汽車的，都是現(xiàn)實存在的汽車品牌和車型。有關于換服裝的，服飾都是現(xiàn)實存在的。母嬰模擬、寵物飼養(yǎng)模擬、婚嫁模擬，這都會映射現(xiàn)實很多消費需求。這不僅僅是一種商品的展示，而且是一種互動的商品體驗，很有真實感，比現(xiàn)在的電子商務網(wǎng)站上的那張靜態(tài)圖片要好的多。廣告業(yè)、電子商務業(yè)，我隱隱感覺到了威脅。我曾經(jīng)在2007年大嘆第二人生，也長期追逐了FLASH 3D，國內也有許多類似第二人生的虛擬平臺，但終究沒有火起來。究其原因，就是個性化裝扮起來自己太麻煩，和朋友互動太難，互動的引子也少。說明還存在不少技術門檻，不是大量消費者能夠用起來的。但是類似第二人生這樣的模式我現(xiàn)在仍然非常贊同，它是即時的、互動的、映射現(xiàn)實的。在它上面承載的朋友關系、客戶關系、廣告、商品、電子商務、公司，都有可盈利的潛力。聽說IBM一直投資并逐漸加深對這種類似第二人生的應用的使用。沒想到第二人生由于技術門檻沒有在國內做大，以FLASH的形式改頭換面又出現(xiàn)了，而且打了一個SNS旗號。這是更容易更現(xiàn)實走的一條路。淘寶也要推出淘江湖、淘朋友等等，看來將虛擬與現(xiàn)實進行對接是很有潛力的未來趨勢。

　　2.虛擬道具。發(fā)現(xiàn)不少游戲是到了一定等級才能做某件事。而且有些道具很好，但有這限制那限制。我估計以后就要賣錢了。如換服飾的，能換多少種裙子，能換多少種發(fā)型，都有規(guī)定。我也感覺到了51.com、QQ的威脅。

　　3.由于在游戲中流通的并不是錢，而是虛擬幣，你可以辛辛苦苦的賺，和網(wǎng)游打怪一樣。你也可以用這些虛擬幣在網(wǎng)站上換取新的虛擬道具，這種虛擬幣成了這個虛擬世界的流通貨幣。但有人需要虛擬道具，就有人賣。而賣的人并不想得到一把虛擬的游戲幣，而要求的是真金白銀，和現(xiàn)在的Q幣一樣，要真人民幣虛擬Q幣之間兌換流通。

　　4.我看里面不僅僅有游戲，還有許多其它實用的東西。學英語的、翻譯的、地圖的、賓館的、旅游的、問答的、投票調查的、自動考試的、理財?shù)暮芏�。這讓我想起了蘋果的app store。這么多小應用，不就想一個個的軟件，而這個SNS，不就成了WINDOWS平臺。軟件還可以安裝可以配置可以卸載，還可以與朋友一起工作共享，實在比現(xiàn)在的傳統(tǒng)思路的插件平臺要開放的多，要思路和架構先進的多。而且盈利模式、運營模式、計費模式、銷售模式都會統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展革命性的改變，這是一個整體的體系革命。給SaaS界，給中小企業(yè)管理軟件界、給B/S應用開發(fā)界，在未來都會帶來威脅。這種架構平臺，將會在互聯(lián)網(wǎng)上的生活、學習、工作、休閑、娛樂、商務、生意買賣多方面帶來應用沖擊和盈利模式的轉變。

而且營銷方式也很好：

　　1.導入MSN、GTALK、QQ、郵件好友，誘惑是大家一起玩。實質是病毒營銷。

　　2.鼓勵和誘惑用戶推薦新朋友加入，因為給的積分高。

　　3.邀請加入，從一開始就能產(chǎn)生高質量的核心用戶，逐層逐波擴展。而不是突然產(chǎn)生大量用戶又短期內看完走人，這就會陷入不斷做一輪輪的市場推廣以保持高人氣，一停止市場推廣人氣就下降的惡循環(huán)中。

　　我也在一直思考企業(yè)娛樂化、企業(yè)應用娛樂化，也希望把客戶關系管理從企業(yè)擴展到每個人的身上。未來的SNS，做到了我所想做的。這是國內所獨有的盈利模式和發(fā)展路線，是國際上沒有的。近幾年，中國的自有創(chuàng)新模式越來越多，而不是過去一味跟風模仿國外。21世紀看中國，我們扎根本土，走出我們自己的本土路，就是一條國際路，一條外國人還要模仿我們的路。中國這種獨特的崛起和獨特的模式，必定引領21世紀世界潮流。

暢享網(wǎng)


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