全面評測六款主流在線CRM（二）

張昕楠 2009/08/25

全面評測六款主流在線CRM（一）

八百客標準版

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　　于熟悉在線式CRM產品的用戶來說，一定會感受到八百客與先行者SalesForce的相似。然而，八百客的產品也有很多自己獨有的優(yōu)勢。大量實用的、符合中國用戶需要的業(yè)務功能，不斷地增加到八百客的在線CRM產品中，使得八百客成為當之無愧的功能冠軍。而使用八百客產品的用戶，則可以享受到這種持續(xù)不斷的功能擴展。用戶只要有一定的耐心，那么過不了很長時間，就會在八百客的CRM平臺上使用到自己迫切需要的功能。

　　單就功能而言，八百客的生產管理、人力資源管理、辦公管理等功能都達到了領先水平。特別是生產管理功能，已提供的功能中包含了生產用料和生產計劃這樣面向制造管理的功能，已然展現(xiàn)出一些ERP系統(tǒng)的雛形。另外，績效管理模塊也體現(xiàn)出八百客系統(tǒng)的功能細度。

　　除此之外，在程序架構的靈活度以及管理后臺的完善方面，八百客也有相當強悍的表現(xiàn)，足以滿足各行業(yè)中小企業(yè)用戶的需要。從界面的布局到搜索條件設置，八百客提供了上百個系統(tǒng)自定義功能，幾乎每一種業(yè)務單據(jù)和報表都可以根據(jù)需要調整格式和數(shù)據(jù)項。

　　需要更強定制能力的用戶，可以從中小企業(yè)版升級到集團版，從而獲得使用八百客PaaS平臺的能力。PaaS是目前比較流行的一種應用模式，可視為SaaS的一種擴展和延伸。將服務器平臺及應用開發(fā)機制作為在線服務提供（PlatformasaService），就形成了一種能夠更加貼合用戶需求而自我發(fā)展的應用平臺。從理論上來講，用戶可以透過八百客提供的PaaS功能，開發(fā)出任何形式的應用程序，這也是八百客系統(tǒng)能夠以很快的速度推出財務、人力資源、供應鏈、辦公自動化等諸多應用功能模塊的原因。

　　在客戶端方面，八百客系統(tǒng)除了能夠使用各種流行的網絡瀏覽器軟件之外，還提供基于移動設備的客戶端軟件。由于支持WAP協(xié)議訪問，所以在任何支持WAP通信的手機上都可以訪問八百客CRM系統(tǒng)，進一步降低了用戶使用八百客系統(tǒng)的限制。八百客支持從Excel文件中導入基礎數(shù)據(jù)，例如聯(lián)系人信息等。在實際應用環(huán)境中，用戶可以經由符合標準的Excel文件采集基礎信息，再快速地導入到CRM系統(tǒng)當中。這樣做可以擴展系統(tǒng)采集信息的渠道，事實上這也是企業(yè)級管理軟件的必要功能之一。

　　八百客的工組流管理機制可以針對不同的業(yè)務功能建立工作流規(guī)則，當滿足規(guī)則的事件發(fā)生時，會觸發(fā)事先設定好的工作任務或業(yè)務提示。也就是說，通過定義任務塊和任務塊之間的流程關系，用戶可以創(chuàng)造出各種各樣的業(yè)務流，直至形成包含了整個企業(yè)運營的、具有很高復雜度的業(yè)務處理體系。八百客所提供的支持已經遠遠超過了客戶拜訪管理這樣基礎的工作任務，而且業(yè)務提示的方式也是多種多樣的，包括常用的電子郵件和手機短信。

　　本次評測中，我們發(fā)現(xiàn)當前版本的八百客CRM系統(tǒng)，全面應用了Ajax技術，在操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用戶接口方面帶給操作者較大方便的設計是，在每個業(yè)務界面的下方，都有該應用程序的流程圖示。操作者可以基于該圖示了解當前功能的操作流程和相關功能，同時可以直接點擊相應的圖標，跳轉到需要調用的功能。

工程師點評

　　八百客系統(tǒng)在功能層面上已經大大超越了傳統(tǒng)的CRM應用概念。難能可貴的是，在擁有如此多功能的同時，八百客在界面感覺上仍能帶給操作者清晰簡潔的感覺。諸多功能以應用程序為等級進行了嚴謹?shù)膭澐�，同時各功能間的調用和內容參閱也設計得相當?shù)轿弧Ｏ到y(tǒng)的可定制能力是八百客的另一個特點，其自定義選項的數(shù)量要遠遠超過其他系統(tǒng)。特別是針對系統(tǒng)業(yè)務對象和業(yè)務邏輯的配置而言，除微軟CRM之外幾乎沒有系統(tǒng)能與之比肩。在八百客的系統(tǒng)后臺，用戶自己就可以開發(fā)出大多數(shù)需要的擴展功能。對于在線式軟件用戶所關注的安全問題，八百客也投入了很多的精力。

微軟4.0 企業(yè)版

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　　微軟CRM的功能數(shù)量并不是最多的，但是在每個功能的細致程度上都表現(xiàn)極佳。特別是市場營銷方面的功能，表現(xiàn)非常理想，足以滿足中小型企業(yè)開展各類市場活動的需要。

　　對于銷售區(qū)域、營銷活動、競爭對手、合作伙伴等經營問題的管理，微軟CRM系統(tǒng)全面和精細并重，為中小企業(yè)CRM產品的功能設計樹立了一個標桿。而客戶服務方面的功能，也因為新版本中對于服務預約和服務質量監(jiān)控等功能的強化，使得功能表現(xiàn)相比過去版本有了一定的提升。

　　從設計上看，微軟CRM對于銷售和營銷的管理是具有鮮明層次感的。通常一個市場營銷項目，可以有序地涵蓋各種具體的市場和銷售活動，這些活動可以是一次簡單的登門拜訪，也可以是一系列的報價和洽談。經由這些活動的累計，針對某個或某些客戶的一次營銷活動，將被全面地記載下來，并且可以在執(zhí)行其它營銷活動時被參閱。除此之外，微軟CRM系統(tǒng)也提供了針對銷售活動過程中的預算和用品損耗等方面信息的管理，結合銷售預測方面的功能，用戶可以全面把握營銷過程中的投入和產出。

　　在功能模塊間的協(xié)同能力上，微軟CRM的表現(xiàn)也非常引人關注。通常情況下，用戶可以定義一個具有較高抽象級別的業(yè)務對象，諸如市場目標等，系統(tǒng)的大部分功能模塊都能以恰當?shù)男问脚c該業(yè)務對象進行綁定。而且對于有數(shù)據(jù)或業(yè)務邏輯互通性的功能來說，它們之間也可以方便地進行功能調用和信息引用。從營銷活動的建立到銷售機會的收集，從具體銷售活動的追蹤到客戶服務的開展，微軟CRM的管理機制可以滲透到客戶管理的完整生命周期中，提供全方位的、面向客戶的企業(yè)運營管理支持。

　　微軟CRM系統(tǒng)在界面風格和樣式上仍然與當前主流的Office辦公軟件保持高度一致。這一設計在具體應用中可以帶來很多意想不到的優(yōu)點，基于中國用戶對于微軟Office的熟悉程度，微軟CRM具有了極佳的親和力基礎和易使用的優(yōu)勢。事實上微軟采用這種界面設計風格還有一層額外的原因，就是微軟CRM除了支持瀏覽器之外，還可以使用嵌入到Office產品（例如Outlook）中的桌面軟件形式的客戶端。這對于使用Office作為辦公處理系統(tǒng)的企業(yè)來說，可以將盡可能多的管理功能納入到相同的客戶端界面之下，同時便于集成辦公系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)之間的信息資源。

工程師點評

　　微軟CRM4.0版本修正了一些老版本中出現(xiàn)的問題。完善的系統(tǒng)功能加上強大的綜合管理能力令系統(tǒng)具備了真正的企業(yè)級應用表現(xiàn)，其很多特性也為中小企業(yè)CRM產品樹立了標準，甚至令人看到了微軟挑戰(zhàn)高端企業(yè)級CRM市場的野心。

　　微軟CRM提供了完整的自定義開發(fā)支持，這使其可以適應不同行業(yè)的用戶需求，也令用戶的投資得到充分保障。軟件界面的易用性和親和力是微軟產品的傳統(tǒng)優(yōu)勢，接近完美的界面表現(xiàn)值得所有廠商學習。

　　不過評測中我們也發(fā)現(xiàn)，如果系統(tǒng)能夠減少彈出窗口的次數(shù)將帶給操作者更好的使用體驗，同時也將進一步發(fā)揮系統(tǒng)的應用能力。

全面評測六款主流在線CRM（三）

中國計算機報社