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無線CRM應用（1）：淺談CRM的無線應用

鹿鳴 2010/12/30

　　“我現(xiàn)在有3個本子，一個記錄客戶的聯(lián)系方式，一個記錄客戶的訂貨信息，一個記錄一些日常的雜事。若公司里有人打電話，要一個客戶的聯(lián)系方式，我就要趕緊去一頁頁翻這個本子，然后再告訴他們。加上客戶聯(lián)系方式的不停變化，自己在本子上涂了改，改了涂的，客戶的信息很亂呀。也曾將本子做個備份放到公司，可是更新就又成了問題呀。現(xiàn)在最迫切的就是能夠解決客戶數(shù)據(jù)的更新及共享問題��！” 這是一位傳統(tǒng)行業(yè)小公司銷售人員的肺腑之言，整天再市場上跑，非常迫切的能解決此問題。

　　我公司已應用了CRM，我們的員工每天也都在使用這個系統(tǒng)，系統(tǒng)已在為我們的銷售，服務工作分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)了�？赡苁俏业挠浶圆缓茫慨斘野菰L客戶前，總要將客戶信息記到記事本上；或是通過Outlook將此客戶信息從我的crm系統(tǒng)中，同步到我的手持設備上；或者就是在手持設備上記錄下此客戶的聯(lián)系方式等等。若是哪天忘了，那可就慘了。記得前年冬季的一個早上，在一個陌生的城市，我跟同事出了酒店，要到客戶那里去。可突然忘掉了這個客戶的聯(lián)系方式，咋辦呢？？寒冷的早上，站在路邊，啟動了我們的手提電腦，打開CRM系統(tǒng)，尋找地址……

　　你可能也許會有下面的經(jīng)歷，一天早上，你剛到辦公室，就接到同事電話，急匆匆的要你幫他找某個人的電話。哈哈哈哈，又是一個很有意思的事情呀！

　　有些人會說了，對呀，我也經(jīng)常會遇到這種事情呀！可有什么方法來解決呢？？當然有的，這就是CRM的無線應用！

　　前面談到的管理需求，任一CRM系統(tǒng)都能解決。可關鍵是易用性如何？我可忍受不了再次站在寒冷的街頭打開電腦去查找數(shù)據(jù)，更接受不了每次都用記事本去記錄哪些數(shù)據(jù)，并花很大功夫去更新。最可行的就是基于手機或手持設備的無線應用。接下來，我們簡單的談一下CRM無線應用的情況。

　　手持設備是無線應用的基礎

　　要實現(xiàn)這個應用，必須有一個手持設備（Handheld Device）或者是Smart Phone 。目前比較常見的是：支持WinCE的Pocket PC，Palm OS的Palm設備，BlackBerry® 等。對于這些設備基本上都在3K人民幣起。

　　無線應用軟件是核心

　　目前我所接觸到的無線應用有兩種情況，一個是以查詢?yōu)橹鞯膐nline模式的無線應用，需要我們登陸無線網(wǎng)絡，再進行具體的客戶信息查詢，訂單信息查詢，服務信息查詢等等。

　　另外一種是Offline的使用方式，我們在手持設備上可以進行數(shù)據(jù)查詢，修改，刪除等操作，需要時與我們電腦進行同步。對于現(xiàn)場人員來講，比如一些現(xiàn)場的銷售人員，對于可以進行增刪改操作，再進行同步的模式更感興趣。

　　無線應用的路還很漫長

　　目前國內(nèi)的CRM無線應用需求還是很迫切的，只要價格合適，確實能解決問題，還是能得到市場認可和應用的�？墒悄壳皣鴥�(nèi)市場上出現(xiàn)的CRM無線產(chǎn)品，不論是硬件設備還是軟件產(chǎn)品，大多是國際產(chǎn)品。粗劣統(tǒng)計，一個單人的CRM無線應用前期投入要5K之上。期待手持設備的本土化，無線應用軟件的本土化，應用模式的本土化。

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