確定網(wǎng)絡(luò)VoIP應(yīng)用質(zhì)量
2003/02/26
。。VoIP的語(yǔ)音質(zhì)量好得足以使用戶將企業(yè)語(yǔ)音通信托付給它了嗎？對(duì)于許多考慮融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信發(fā)展前景的人來(lái)說(shuō)，這是不成功則失敗的問(wèn)題。
。。多數(shù)用戶和業(yè)界觀察人士認(rèn)為，在實(shí)驗(yàn)室中VoIP取得高質(zhì)量比較容易，但在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中卻非常困難。這有助于解釋為何一些公司看到VoIP無(wú)處不在的未來(lái)，卻在將VoIP用于關(guān)鍵線路或用于面向客戶的應(yīng)用(如呼叫中心或援助臺(tái))時(shí)猶豫不決。不過(guò)，VoIP節(jié)省費(fèi)用的潛力非常誘人，足以讓一些用戶在某些應(yīng)用上嘗試使用VoIP，比如先在一個(gè)內(nèi)部園區(qū)到園區(qū)IP電話部署中進(jìn)行試驗(yàn)。
質(zhì)量測(cè)量法
。。在最近一次《Network World》對(duì)250位IT經(jīng)理的調(diào)查中，經(jīng)理們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)融合的最大缺點(diǎn)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上缺少Q(mào)oS保證。近半數(shù)的被調(diào)查者說(shuō)IP語(yǔ)音質(zhì)量是一個(gè)缺點(diǎn)。
。。既然語(yǔ)音質(zhì)量是癥結(jié)所在，那么解決它的訣竅是找到一種確定用戶網(wǎng)絡(luò)是否能支持高質(zhì)量VoIP通信的好辦法。一些專家說(shuō)市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些證明IP電話系統(tǒng)的可靠測(cè)試和度量標(biāo)準(zhǔn)，而另一些專家則說(shuō)測(cè)試過(guò)程與其說(shuō)是科學(xué)不如說(shuō)是藝術(shù)。
。。Miercom試驗(yàn)室測(cè)試經(jīng)理Mike Hommer說(shuō)，可能降低IP電話交談質(zhì)量的因素很少存在于實(shí)際的VoIP設(shè)備中。Miercom是一家獨(dú)立IT測(cè)試與咨詢機(jī)構(gòu)，并且是《Network
World》全球測(cè)試聯(lián)盟的成員。
。。Miercom在1997年開(kāi)始測(cè)試VoIP產(chǎn)品時(shí)，當(dāng)時(shí)關(guān)注的度量標(biāo)準(zhǔn)中的80%與性能和語(yǔ)音質(zhì)量有關(guān)�，F(xiàn)在這個(gè)數(shù)字減少到了10%左右。只要IP語(yǔ)音設(shè)備能夠有效地對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行編碼和解碼，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)變得不太重要。
。。Hommer說(shuō)，問(wèn)題現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上。很多用戶可能不知道他們的網(wǎng)絡(luò)是否適合支持像語(yǔ)音這樣的實(shí)時(shí)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)時(shí)延是實(shí)時(shí)分組語(yǔ)音傳輸流的頭號(hào)殺手。時(shí)延的結(jié)果是抖動(dòng)，抖動(dòng)會(huì)造成一次IP語(yǔ)音會(huì)談中斷。大多數(shù)IP語(yǔ)音產(chǎn)品采用抖動(dòng)緩沖技術(shù)或其他在將語(yǔ)音包轉(zhuǎn)變?yōu)橐纛l之前整理和為語(yǔ)音包重新排序的技術(shù)，但是有時(shí)過(guò)度的網(wǎng)絡(luò)時(shí)延無(wú)法被克服。
。。包分析儀和在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口監(jiān)測(cè)的方法可以被用于測(cè)量IP傳輸流流量和模型，以確定數(shù)據(jù)包在LAN或WAN上的時(shí)延源。此外，還有可被用于進(jìn)行更精確水平測(cè)試的針對(duì)語(yǔ)音的測(cè)試和方法。
。。Mean Opinion Score (MOS)是確定語(yǔ)音質(zhì)量的常用測(cè)試方法，它是為國(guó)際電聯(lián)(ITU)推薦的測(cè)試。在MOS測(cè)試中，由40個(gè)或更多的來(lái)自不同種族或語(yǔ)言背景的人員組成的樣本收聽(tīng)?zhēng)酌腌婇L(zhǎng)的音頻樣本，然后每個(gè)人按1到5分的評(píng)分范圍給聽(tīng)到的音頻質(zhì)量打分。根據(jù)ITU的標(biāo)準(zhǔn)，5分為“完美的”MOS得分，而4分被認(rèn)為是“收費(fèi)質(zhì)量”或者是高得足以提交公共交換電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
。。MOS好的一面是利用人耳來(lái)確定語(yǔ)音質(zhì)量。不利的一面是它沒(méi)有考慮像雙向通話質(zhì)量等問(wèn)題。在雙向通話質(zhì)量中，一段通話也許相當(dāng)清晰，但網(wǎng)絡(luò)擁塞或低效率的路由可能會(huì)造成通話出現(xiàn)停頓。
。。另一種測(cè)量VoIP質(zhì)量的度量標(biāo)準(zhǔn)是“感性通話質(zhì)量測(cè)量”(PSQM)。這是一種計(jì)算機(jī)算法，被應(yīng)用在Agilent、
Empirix、Finisar和NetIQ等廠商提供的用于檢查IP語(yǔ)音設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)性能的測(cè)試工具中。這類工具十分有用，但并不總能得到準(zhǔn)確的結(jié)果。一些依賴計(jì)算機(jī)的度量標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，以致測(cè)試得出的結(jié)果是低分，而從人耳的角度卻分辨不出差別。
。。應(yīng)該說(shuō)綜合考慮MOS評(píng)分和使用基于PSQM等標(biāo)準(zhǔn)的工具進(jìn)行測(cè)試后的結(jié)果，可以對(duì)VoIP網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音質(zhì)量做出最準(zhǔn)確的評(píng)估。
。。對(duì)于一家大型企業(yè)在部署VoIP前也許需要考慮購(gòu)買測(cè)試設(shè)備。但是，由于普遍的VoIP應(yīng)用都是在擁有不足100條線路企業(yè)中進(jìn)行的，因此，價(jià)格可達(dá)25000到5萬(wàn)美元的高功能測(cè)試工具可能不在考慮之列。
。。ThruPoint是一家從事IP電話技術(shù)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)，他們認(rèn)為測(cè)試VoIP質(zhì)量的最佳方法是讓用戶試用，聽(tīng)聽(tīng)人們的意見(jiàn)。這樣的做法非常類似于MOS的測(cè)試。
。。有些人則采取了一種更普通的方法。有人發(fā)現(xiàn)如果公司的財(cái)務(wù)副總裁可以通過(guò)VoIP線路與CIO通話，并且他們都認(rèn)為線路質(zhì)量不錯(cuò)，那么他們就認(rèn)為質(zhì)量足夠好了。
網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)