葛蘭素史克制藥廠部署VoIP從試點(diǎn)項(xiàng)目獲取經(jīng)驗(yàn)
2005/03/11
葛蘭素史克公司通過(guò)一個(gè)小型試點(diǎn)項(xiàng)目為其今后在全球范圍內(nèi)部署VoIP積累了大量實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。
去年8月，美國(guó)制藥廠葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）將400名IT員工分配到北卡羅來(lái)那州Durham市的一幢全新建筑物內(nèi)，并開(kāi)始實(shí)施該公司的VoIP測(cè)試項(xiàng)目，這是該公司未來(lái)在其全球各機(jī)構(gòu)中推廣VoIP的最初試驗(yàn)場(chǎng)。
該公司全球語(yǔ)音技術(shù)及架構(gòu)經(jīng)理Charles Goodall說(shuō)，他們于2003年底開(kāi)始研究實(shí)施VoIP的可行性，并且為該項(xiàng)目委派了10名企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)工程師，使用Cisco公司的Catalyst 6500建立一套IP局域網(wǎng)。Goodall說(shuō)，但經(jīng)過(guò)試驗(yàn)后，公司認(rèn)為最佳的方案是采用IP和電路交換技術(shù)構(gòu)成的混合系統(tǒng)，其中電路交換部分采用的是西門子公司的HiPath語(yǔ)音系統(tǒng)。
Durham試驗(yàn)點(diǎn)的硬件和軟件總成本約為160萬(wàn)美元：其中100萬(wàn)美元用于購(gòu)買Cisco的設(shè)備，50萬(wàn)美元用于采購(gòu)500套OptiPoint電話和西門子HiPath 4000，最后的10萬(wàn)美元?jiǎng)t用于購(gòu)買Avaya公司的軟件。
為了降低布線成本并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合并來(lái)節(jié)省更多的資金，該項(xiàng)目的規(guī)劃者們決定只為每個(gè)桌面連接一條電纜，既用于PC機(jī)也用于電話。Goodall說(shuō):“用戶根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)與原有的語(yǔ)音系統(tǒng)有任何區(qū)別。這絕對(duì)是個(gè)好現(xiàn)象�！�
克服各種障礙
Clay Swenson是該計(jì)劃的項(xiàng)目經(jīng)理，并且是葛蘭素史克公司美國(guó)語(yǔ)音服務(wù)部門的經(jīng)理。他說(shuō):“要克服的最大障礙是使公司的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)小組能夠更有效地相互溝通。兩個(gè)小組間進(jìn)行了大量的討論工作，并且在混合式網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和配置方法問(wèn)題上做出了決策�！彼赋�，這兩個(gè)小組仍然是相互獨(dú)立的實(shí)體，但在需要時(shí)可以成立虛擬小組，共同工作。由于虛擬小組的成功建立，Swenson說(shuō)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)小組就可以保持各自的獨(dú)立狀態(tài)，即使當(dāng)葛蘭素史克公司要在其他地方實(shí)施VoIP時(shí)，也不需要永久合并這兩個(gè)小組。
Gartner集團(tuán)的分析師Jeff Snyder指出：“在VoIP的實(shí)施過(guò)程中使用由語(yǔ)音和數(shù)據(jù)工程師組成的聯(lián)合小組是至關(guān)重要的。”Snyder認(rèn)為葛蘭素史克公司成功地啟動(dòng)了一個(gè)測(cè)試案例，并且在其中匯集了一小群軟件電話的用戶。該公司從一開(kāi)始就選擇一幢全新的建筑并對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完全的測(cè)試，而這對(duì)于公司在初期獲得的成功具有非常關(guān)鍵的意義。
據(jù)Goodall和Swenson稱，最終用戶培訓(xùn)根本算不上是什么問(wèn)題，因?yàn)橛脩艨梢酝ㄟ^(guò)在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)所需的知識(shí)。不過(guò)，除了IP電話外，最終用戶還要面對(duì)許多變化，包括搬進(jìn)新的辦公樓，這樣做的目的是使新電話服務(wù)的問(wèn)題與過(guò)往的問(wèn)題完全隔離開(kāi)來(lái)，從而可以更容易地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。為了克服用戶初期的焦慮，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃者們提供了直播式的教學(xué)演示，使用戶能夠在安裝前充分熟悉新電話系統(tǒng)的各個(gè)方面。
更便捷的移動(dòng)
葛蘭素史克公司也獲得了一些明顯的成本優(yōu)勢(shì)。由于員工可以自行移動(dòng)電話，公司的外部承包商被迫將每年3.5萬(wàn)美元的移機(jī)費(fèi)、加裝和變更降低了10%。此外，IP電話提高了移動(dòng)員工的工作效率，只要是在辦公室里，他們就可以使用任意一張辦公桌上的網(wǎng)絡(luò)接口，而公司也可以將總的辦公空間縮小許多。Goodall說(shuō)，根據(jù)估計(jì)，這些變化可以使公司每年的成本降低20%以上。
另外，由于IP網(wǎng)絡(luò)上還可以運(yùn)行視頻會(huì)議，公司又可以每年節(jié)省約20萬(wàn)美元的ISDN費(fèi)用。隨著越來(lái)越多的分支辦公場(chǎng)所改用IP語(yǔ)音技術(shù)，葛蘭素史克公司內(nèi)部的電話費(fèi)用將會(huì)最終降為零。
盡管成本降低了，但該試點(diǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)仍然不是實(shí)現(xiàn)快速的投資回報(bào)，而是為了了解這種基本的未來(lái)技術(shù)到底具備什么樣的特性和功能。Goodall指出：“目前，我們?cè)谌騃P部署方面采取的是戰(zhàn)略性的模式。也就是說(shuō)，IP的部署勢(shì)在必行，但構(gòu)建起良好的戰(zhàn)略和架構(gòu)是一切后續(xù)行動(dòng)的基礎(chǔ)。”
葛蘭素史克Durham項(xiàng)目
項(xiàng)目規(guī)模：包括400個(gè)用戶和500個(gè)IP電話，耗資160萬(wàn)美元
主要供應(yīng)商：西門子、Cisco、Avaya
項(xiàng)目挑戰(zhàn)：學(xué)習(xí)一種新的技術(shù)，將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)融合
項(xiàng)目收益：向全球范圍內(nèi)的移動(dòng)IP通信目標(biāo)邁出第一步
意外收獲：節(jié)省了超過(guò)10%的移動(dòng)、支持和變更費(fèi)用
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